App de Movistar en tv smart tv

App de Movistar en tv smart tv

 

Buenas noches,

 

Recientemente he comprado una smart tv LG, que venía con la app de Movistar ya instalada, y NO para de poner el mensaje de “servicio temporalmente no disponible” en mitad de una peli, serie, canal de tv.

 

Quiero una solución sino que sentido tiene tener contratado este servicio.

 

Gracias

Mensaje 1 de 39
4.213 Visitas
38 RESPUESTAS 38

Hola @Navita Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

 

Te informo que hay una incidencia general activa por incidencia en la visualización de canales a través de Movistar+ en tus dispositivos a través de Smart Tv.

 

En el resto de dispositivos, ordenador, tablet o móvil funciona correctamente.

 

Nos mantenemos a la espera de la resolución de la incidencia, y en el momento que nos vayan aportando más datos, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 39
2.975 Visitas

Hola @Navita !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder. 

 

Te informo que la incidencia que teníamos activa por la visualización de contenido de Movistar+ a través de Smart Tv ya está cerrada.

 

¿ Podrías confirmar si ya tienes la incidencia solucionada ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 3 de 39
2.946 Visitas

Buenas tardes @Técnico-Movistar

 

De momento va todo bien. Si volvieran a surgir problemas os lo comento.

 

Gracias

 

Navita

Mensaje 4 de 39
2.936 Visitas

 

Buenas noches,

 

Esto continúa igual, se corta...es un desastre!!!!

 

Quiero una solución 

 

Espero noticias suyas rápidas 

 

 

Mensaje 5 de 39
2.930 Visitas

Hola @Navita !

 

Al indicar que te persiste la incidencia ¿ que tipo de conexión realizas por Wifi o por cable ?

 

¿ Has probado a desinstalar la aplicación, desvincular el dispositivo desde área cliente y volver a instalarla ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 6 de 39
2.911 Visitas

Hola @Navita !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Tienes ya la incidencia solucionada ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 7 de 39
2.872 Visitas

 

Buenas noches,

 

Hasta la semana próxima no podré comprobarlo. En ese momento podré decirle algo.

 

Gracias

 

Mensaje 8 de 39
2.860 Visitas

Hola @Navita !

 

No hay problema, dejamos el hilo abierto para que la próxima semana puedas comprobar si ya lo tienes solucionado.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 9 de 39
2.848 Visitas

 

Buenas tardes,

 

Conexión por cable, desinstalada y vuelta a instalar la aplicación y todo continúa igual.

 

Television nueva que viene con su app ya puesta. No entiendo para que si no da el servicio.

 

Esperando estoy a que me vuelvan a llamar para contratar o valorar servicio.

 

Gracias

Mensaje 10 de 39
2.825 Visitas

Hola @Navita !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Al realizar las comprobaciones indicadas y persistir la incidencia, necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

 

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.

 



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Mensaje 11 de 39
2.813 Visitas

Hola @Navita !

 

He recibido los datos y necesito que desde el domicilio realices una pruebas.

 

Primer hay que forzar un reinicio de la aplicación, para ello, en la televisión Lg, tecla Exit (en modelos webOS Exit se genera pulsando tecla virtual X (aspa de cerrar)) con la aplicación en background o el menú de aplicación sobreimpreso.

 

Y posteriormente actualiza el software de tu Smart TV , tienes que ir a configuración / soporte / actualización de software.

 

También necesito que me indiques que modelo de televisión Lg tienes.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.

 



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Mensaje 12 de 39
2.788 Visitas

Hola @Navita !

 

Para forzar el reinicio, tienes que pulsar la tecla exit del mando de la televisión.

 

Si al comprobar que no te aparece ninguna actualización del software, es porque ya estará actualizada con la última versión.

 

Me mantengo a la espera de que puedas realizar el reinicio.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 13 de 39
2.776 Visitas

El mando es el magic control y ahi no aparece ni exit ni salida....
Y donde tendria que hacerlo? Dentro de algun canal? Antes de entrar en algun canal? Antes de entrar en la app de movistar?
Mensaje 14 de 39
2.770 Visitas

Hola @Navita !

 

Si tu mando no tiene la tecla exit, no sería posible realizarlo.

 

¿ En otros dispositivos también te pasa ?

 

¿ La sesión que inicias es dentro o fuera del domicilio de instalación asociada a la línea fija ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 15 de 39
2.761 Visitas

Hola @Navita !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Tienes ya la incidencia solucionada ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 16 de 39
2.740 Visitas
La incidencia no esta solucionada ni tengo esperanzas de que lo hagan...

Me pasa tambien en otros dispositivos (cosa que no ocurria antes)

La tele no esta donde esta la linea fija, pero esa es una de las opciones que ustedes venden, de que se puede ver en otros dispositivos....
Mensaje 17 de 39
2.731 Visitas

Hola @Navita !

 

Al indicar que la sesión que inicias es fuera del domicilio de instalación de la línea que está asociada al servicio ¿ has comprobado que si hay otra sesión abierta ?

 

Lo que sería necesario realizar desde el domicilio, es un reset de fábrica del router, y desde donde está instalada la línea que está asociado el servicio, desvincular el dispositivo desde Área Clientes.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 18 de 39
2.725 Visitas
Se ha desvinculado y no hay otra sesion. La unica abierta es la que tengo desde la television cuando le deja verla entre corte y corte
Mensaje 19 de 39
2.719 Visitas

Hola @Navita !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

En el domicilio donde accedes a Movistar+ ¿ la línea también es de Movistar ?

 

¿ Has probado a resetear de fábrica el router ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 20 de 39
2.670 Visitas

Hola @Navita !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Tienes la incidencia ya solucionada ?

 

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Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 21 de 39
2.653 Visitas
La linea no es movistar, pero eso es indiferente ya que es conexion vía internet y siempre he podido verlo en otros dispositivos, en los cuales tengo cerrada sesión para poder verlo en la “app” de la televisión
Mensaje 22 de 39
2.647 Visitas

Hola @Navita !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Al tener conexión a internet con otro operador, necesito que desinstales la App Movistar+ y resetees el router de fábrica. Una vez que se restablezca el router, volver a instalar la aplicación y comprobar si te accede correctamente.

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 23 de 39
2.630 Visitas

Hola @Navita !

 

No he vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Tienes ya la incidencia solucionada ?

 

¿ Has podido realizar las pruebas indicadas ?

 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 24 de 39
2.618 Visitas
No esta resuelta, ya esperando para cumplir plazo para la baja del operador
Mensaje 25 de 39
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