App en Smart TV Samsug

[JulianValeroPastrana]

Hola
He notado que en la aplicación de movistar en mi tv Samsung, no me aparece el canal de movistar partidazo, en ahora en los canales sin embargo en la guía tv si aparece. En la aplicación del teléfono si aparece.
Espero su respuesta. Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola JulianValeroPastrana ,

si la Smart TV Samsung está conectada por cable o WiFi al router Movistar (dentro de casa) ya que fuera de casa ese dial no está disponible para Smart TVs ni consolas...

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor
 

[JulianValeroPastrana]

Hola
Datos enviados.
Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola JulianValeroPastrana ,

por favor, confírmanos por mensaje privado el nombre y apellidos de la persona titular.

Un saludo,

Víctor

[JulianValeroPastrana]

Enviados.

[Técnico-Movistar]

Hola JulianValeroPastrana ,

hemos comprobado el paquete contratado tanto para la visualización de los canales a través del desco como a através de M+ en tus dispositivos y para ambos debes tenerlo disponible con las excepciones que te hemos comentado antes.

Vemos la última sesión de M+ y consta: TV Samsung-CASA-2019-03-16 19:35:08 y también TV LG-CASA-2019-03-16 19:15:23 unos minutos antes. En la LG no te ocurre?

Por tanto, desinstala la APP y vuélve a instalar y comprueba si ya tienes acceso.

Un saludo,

Víctor

[JulianValeroPastrana]

Vale así lo haré.
En la LG no me ocurre, yo pienso que es como no hay partido no me sale en la parte de arriba, pues voy a la guía y hay si le pulso si puedo ver el carrusel que emite cuando no hay partido, de todas formas la desinstalare y volveré a instalar y te digo algo.
Gracias.

[JulianValeroPastrana]

Hola Acceso tengo en mi Samsung desde la guía tv de la aplicación de Samsung pero no desde el apartado:ahora en los canales, me imagino que será un fallo de la App de samsung pues en otra tele LG va perfectamente en la aplicación de movistar. La he desistalado e instalado y sigue igual, para ver el partidazo debo de irme a la guía de la aplicación.

[JulianValeroPastrana · Accepted solution]

Hola
Como te dije al empezar el partidazo todo correcto.

[Técnico-Movistar]

Hola JulianValeroPastrana ,

nos alegra saber que de alguna manera te funciona.

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 

Un saludo,

Víctor