Hola @Hamwe
Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información:
- Usuario de Movistar Plus + en dispositivos.
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.
- Marca y modelo del dispositivo.
- Sistema operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- En caso de ordenador: navegador y versión.
- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.
- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos.
- Navegación y mensaje de error:
- Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).
- Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error).
Saludos
Pilar
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Hola @Hamwe
Hemos recibido los datos que te hemos solicitado, a excepción del DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, ¿nos los podrías facilitar por mensaje privado, por favor?
Un saludo
Ángeles
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Hola @Hamwe
Ahora ya si tenemos todos los datos solicitados, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Ángeles
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Hola @Hamwe
Necesitamos que pruebes de nuevo y nos indiques si ya funciona correctamente o si, por el contrario, la incidencia persiste.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Silvia
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Hola @Hamwe
Nos alegra mucho saber que se ha solucionado 😉
Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión.
Un saludo
Eugenia
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