Hola buenos dias.
Recientemente he adquirido una smart tv Inves con android 7.
He procedido a descargarme la app de Movistar y la he instalado sin problemas.
He introducido mis claves y he entrado en la app sin problemas pero cuando quiero reproducir cualquier cosa, me sale un mensaje de error que me dice que mi dispositivo no es compatible.
Os adjunto la foto del mensaje.
Saludos.
Hola @miroslav66.
Te envíamos este enlace (pincha aquí) para que puedas comprobar si tu Smart TV es compatible y cumple requisitos. Comprueba el modelo y la versión de sistema operativo Android TV.
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos:
- el número de teléfono
- nombre, apellidos y DNI del titular
- dirección exacta (provincia, localidad, nombre de la calle y número)
- teléfono y persona de contacto
Un saludo. Mª Jesús.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @miroslav66
Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y por la demora en responderte. Hemos recibido correctamente los datos solicitados por mensaje privado. El servicio consta correctamente activado. Hemos realizado varias actualizaciones, ¿ya te funciona correctamente?. Si no es así y todavía persiste el fallo, necesitamos que nos confirmes el modelo exacto de televisión, por favor.
Gracias, un saludo,
Ruth
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @miroslav66
Te pido disculpas por las molestias que te estamos ocasionando. ¿Has intentado des-instalar e instalar la aplicación de movistar plus , por favor ? Y por último nos podrías indicar la versión de app movistar plus que tienes instalada en tu smarttv.
Quedamos a la espera de estos datos
Un saludo
Silvia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @miroslav66
Te pido disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos abierto una incidencia con tu consulta para que los técnicos contacten contigo y te puedan indicar una solución . Indicarte a nivel de tu línea y el servicio esta correcto . Dejamos el hilo abierto hasta que te den una solución
Un saludo
Silvia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas noches @miroslav66
Estamos realizando un seguimiento de tu incidencia , ¿Han contactado los tecnicos contigo para darte una solución , por favor ?
Un saludo
Silvia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @miroslav66
Te pido disculpas por las molestias ocasionadas , Estamos comprobando de nuevo el procedimiento y si tenemos constancia que el equipo si es compatible, por ello , vamos a volver a notificar de nuevo tu incidencia . Te llamara de nuevo el tecnico.
Un saludo
Silvia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @miroslav66.
Vemos que el boletín de avería se ha cerrado y has marcado solucionado. ¿Nos confirmas por favor si ya finalmente se ve Movistar TV en tu smart? Lamentamos todas las molestias ocasionadas.
Un saludo. Mª Jesús.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @miroslav66
Te pido disculpas por las molestias ocasionadas , estamos comprobando que como te han indicado los técnicos tu equipo no es compatible con el servicio
Vamos a proceder al cierre del hilo. Indicándote que para cualquier otra gestión , puedes volver a contactar de nuevo con nosotros ,
Un saludo
Silvia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
