Hola @santycg :
Para poder gestionar tu caso, necesitamos, que si es posible, nos confirmes tus datos (DNI, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) por mensaje privado y saber si son los de tus anteriores consultas.
Esperamos tu mensaje.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @santycg
No todos los canales ni todos los programas emiten en Dolby, por ello cuando te ocurra tienes que comprobar que en el contenido del programa si se esta emitiendo en Dolby, si así fuera nos lo indicas.
Ascen.Saluds
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A ver... si el canal NO está emitiendo en ese momento en Dolby, se debería escuchar, PERO no con calidad Dolby. El problema es que no se escucha NADA.
Lo lógico es que si el canal emite en Dolby, y mi home-cinema NO fuera compatible con Dolby, no se escucharía nada. Bien. PERO lo que me estás diciendo es que si el canal NO emite en Dolby, y mi home-cinema SI es compatible... ¿no se escuchará nada? ¿En serio? ¿Qué sentido tiene eso?
Si el canal EMITE O NO EMITE en Dolby, se debería escuchar en mi home-cinema SIEMPRE.
Además...
En los canales de Cine y Series (31, 32, etc.) no se escucha el sonido, pese a que la barra de sonido es Dolby.
El canal 1 (TVE1), que emite en Dolby, sí se escucha bien.
Y las películas del videoclub Movistar TAMBIÉN se escuchan perfectamente.
Lo que no es normal es que, si ese canal concreto no está emitiendo en Dolby, no se escuche nada. ¿Qué sentido tendría tener que cambiar el modo de audio del decodificador cada vez que haya o no sonido?
Hola @santycg
Pasamos tu consulta al soporte técnico para que puedan ayudarte. en breve contactan contigo.
Saluds
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Hola @santycg :
Hemos recibido tus datos, así que procedemos a gestionar un aviso a soporte técnico.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.
El número de petición es: RRSS_COL023763.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @santycg
Hemos comprobado que la incidencia que te abrimos esta cerrada, se ha solucionado?, esta funcionando correctamente?
Ascen.Saluds
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Hola @santycg :
Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta.
Tu última conexión es del 18-01-2017, así que imagino que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.
Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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