Hola @InakiZaldua !
Para poder ayudarte, necesito que me confirmes si la línea de teléfono termina en 95.
En caso contrario, sería necesario que por mensaje privado, me enviaras el número de línea fija y DNI del titular de la línea, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @InakiZaldua !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Te he realizado unas pruebas sobre tus equipos y sería necesario que comprobases ( cuando tengas disponibilidad ) si ya te funciona correctamente.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola Mar,
De acuerdo. Ahora estoy en el trabajo, pero esta noche en casa trato de comprobar si se sigue reproduciendo el tema y te aviso.
Gracias.
Hola @InakiZaldua !
Al indicar que persiste la incidencia, te he realizado unas pruebas sobre el descodificador desde la central.
Necesito que dentro de unos 10 minutos ( o cuando tengas disponibilidad ) compruebes si ya te funciona correctamente.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @InakiZaldua !
En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que está teniendo con el servicio.
Todas las pruebas y comprobaciones que hacemos en remoto, son para solucionar la incidencia cuanto antes, y que podáis disfrutar del servicio lo antes posible sin tener necesidad de la visita del técnico.
Al indicar que tras las pruebas te persiste la incidencia, he procedido a pasar un parte de incidencia a los técnicos.
Me mantengo a la espera de la resolución y a medida que vaya teniendo información al respecto te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @InakiZaldua !
Te informo que la incidencia que pasamos a los técnicos ya está cerrada.
¿ Tienes ya la incidencia solucionada ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @InakiZaldua !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Te informo que al persistir la incidencia, hemos pasado de nuevo un parte de incidencia a los técnicos.
Me mantengo a la espera de la resolución de la misma y a medida que vaya teniendo más información, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @InakiZaldua !
He revisado el estado de la incidencia que pasamos a los técnicos, y compruebo que tienes cita concertada para hoy 10-12-12 en horario de tarde.
Me mantengo a la espera de la resolución de la misma.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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¡Hola InakiZaldua!
Hemos vuelto a reabrir la incidencia para que el técnico se vuelva a poner en contacto contigo.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola InakiZaldua!
Veo que ha hablado con el técnico y le a podido dar una explicación de su incidencia.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola InakiZaldua!
Desde mi respuesta a tu incidencia no he recibido contestación, por lo que entiendo que se ha solucionado tu incidencia.Procedo a cerrar el hilo.
Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.
Un saludo.
Samuel
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