Audio y video desincronizado otra vez

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Audio y video desincronizado otra vez

Hola. Hace un mes cambie de tv, y desde entonces el audio y vídeo están desincronizados. Si lo desconecto de la red eléctrica y vuelvo a conectarlo, se arregla durante un rato, pero vuelve a ocurrir. He reiniciado también el router, he reseteado el desco con el botoncito de detrás (esto también lo arregla durante unas horas), he hecho mil cosas.

Si veo la tv por la antena no pasa, ni en la app de Netflix, Amazon Prime, HBO, la PS4 funciona bien.

Solo a través del desco es el problema. También ocurre viendo VOD, o grabaciones.

Gracias.

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Re: Audio y video desincronizado otra vez

Hola okrisa bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

 

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Saludos. M. Carmen.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Re: Audio y video desincronizado otra vez

Hola okrisa:

 

Te indicamos que hemos realizado una actualización a tu descodificador en remoto, por favor desconecta el cable HDMI del descodificador y la televisión, y posteriormente desconecta de la red eléctrica tu televisión.

 

Confirmanos si se ha solucionado la desincronización video-audio con las pruebas que te indicamos.

 

Saludos. M. Carmen.



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Re: Audio y video desincronizado otra vez

Lo probé ayer y sigue pasando. A la hora o asi empieza a desincronizarse, y va a peor.

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Re: Audio y video desincronizado otra vez

Hola okrisa:

 

Te hemos remitido un mensaje privado con el nº de avería que hemos generado.

 

Dejamos hilo abierto para realizar seguimiento e informarte de su resolución.

 

Saludos. M. Carmen.



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Re: Audio y video desincronizado otra vez

Hola okrisa:

 

Que hemos pasado tu incidencia al departamento técnico, que revisaran tu línea y equipos, y en caso de ser necesario que acudan a tu domicilio se pondrán en contacto contigo para concretar una cita en el teléfono móvil facilitado.

 

Saludos. M. Carmen.



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Re: Audio y video desincronizado otra vez

Hola okrisa:

 

Comprobamos que la avería que generamos se cerró el 26-04-2019, indicando que se realizó cambio de interior y roseta.

 

Nos puedes confirmar si se ha solucionado tu incidencia de audio y video desincronizado.

 

Saludos. M. Carmen.



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Re: Audio y video desincronizado otra vez

Pues no. El técnico que vino no tenia ni idea de cual era el problema, cambió el cable porque al echar un ojo a la instalación ADSL vio que había algún error que hacia llegar la señal con menos intensidad, pero en referencia al problema de la desincronizacion no tenia ni idea. Me dijo que era un problema informático, pero que los informáticos no le cogían el teléfono, así que vino, cambio lo que pudo y se fue. Ademas no se que hizo que ahora uno de los teléfonos no funciona... Hemos llamado el sábado para que nos lo vengan a arreglar (lo del teléfono) pero nadie ha venido, ni ha llamado para decirnos algo...

Sinceramente, ya que hace como un mes VOLVÍ a reclamar la instalación de la fibra en mi edificio (reclamado originalmente desde diciembre creo), esto se solucionaba con la fibra bajo mi opinión. Ademas asi tendria menos pixelaciones, saltos, HD, velocidades de descarga del siglo XXI.. etc. Gracias.

Mensaje 8 de 17
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Re: Audio y video desincronizado otra vez

Hola okrisa:

 

Te hemos remitido un mensaje privado para indicarte la apertura de una nueva avería y facilitarte el número.

 

Dejamos hilo abierto para realizar seguimiento e informarte de su resolución.

 

Saludos. M. Carmen.



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Re: Audio y video desincronizado otra vez

cambia el cable HDMI

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Re: Audio y video desincronizado otra vez

Es de lo primero que probé, pero gracias igualmente.

Mensaje 11 de 17
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Re: Audio y video desincronizado otra vez

Vino ayer un tecnico que arreglo el tema del telefono. Y en referencia al problema de audio, me dice que lo más probable es que sea cosa de mi TV. Voy a probar varias opciones (con las 4 entradas HDMI, con otra TV que me van a dejar...) pero me cuesta mucho creer que una TV que tiene mes y medio fallen los 4 HDMI, y ademas unicamente fallen con el desco de Movistar (cuando para mas inri, la PS4 y la Nintendo Switch no tienen ningun problema de audio). 

Mensaje 12 de 17
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Re: Audio y video desincronizado otra vez

Hola okrisa:

 

Quedamos a la espera de que realices pruebas con otra televisión y nos indiques si te sigue sucediendo la desincronización de audio y video.

 

Saludos. M. Carmen.



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Mensaje 13 de 17
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Re: Audio y video desincronizado otra vez

Bueno pues he probado con otra TV, y efectivamente sigue pasando. Al rato de encender se desincroniza. Ademas he hecho más pruebas, no pasa en ninguna conexión HDMI con las consolas ni con un bluray, pero si se desincroniza en todos los HDMI con el descodificador Movistar. Y un técnico de la tienda donde compré la TV me comentó que probase con la aplicación de Movistar en la TV, he probado y va perfectamente.

Yo sinceramente creo que es cosa del descodificador, o algo a nivel informático o su conexión HDMI o algo asi. Más pruebas yo creo que no puedo hacer.

Gracias.

Mensaje 14 de 17
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Re: Audio y video desincronizado otra vez

Hola okrisa:

 

Te hemos remitido un mensaje privado con el nº de avería que hemos abierto.

 

Dejamos hilo abierto para realizar seguimiento e informarte de su resolución.

 

Saludos. M. Carmen.



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Re: Audio y video desincronizado otra vez

Hola okrisa:

 

Comprobamos que la avería que generamos se encuentra franqueada con fecha de hoy 14-05-2019, nos puedes confirmar si se ha solucionado tu incidencia de desincronización de audio y video.

 

Saludos. M. Carmen.



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Re: Audio y video desincronizado otra vez

Hola okrisa:

 

Después de varios días sin respuesta por tu parte a nuestro último post.

 

Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

 

Si persiste tu incidencia puedes abrir un nuevo hilo en el siguiente enlace.

 

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

 

Saludos. M. Carmen.



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