Avería descodificador, TV sin señal

[javvygp]

Buenos días,

Creo que se me ha averiado el descodificador. Desde hace semanas, en algunos momentos puntuales, la imagen desaparecía y me ponía “sin señal”. Tenía que resetar desco/router/fibra para solucionarlo.  Desde ayer noche, la imagen se queda en negro en el televisor con el mensaje "sin señal". Hay luz verde en el descodificador pero la televisión se queda sin imagen. He desconectado/conectado de la red eléctrica el descodificador, reseteado el router/fibra pero el problema sigue.

Algún moderador puede abrirme una incidencia (no estoy en mi domicilio para hacerlo desde Mi Movistar) ? Muchas gracias.

Un saludo,

Javier

[javvygp]

Como veo que nadie responde (que raro porque de costumbre sois más reactivos), os puedo enviar mis datos @Técnico-Movistar ?

Muchas gracias.

Saludos,

Javier

[Técnico-Movistar]

Hola @javvygp:

Sí, envía tus datos por privado:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Y dime si has comprobado el cable HDMI.

Un saludo, Diana.

[javvygp]

Hola,

Datos enviados por privado. Muchas gracias.

Un saludo,

Javier

[javvygp]

Buenos días,

Creo que podéis anular la solicitud de incidencia.

Ayer por la tarde, he cambiado el cable HDMI y parece que va mejor : cuando enciendo la TV, la imagen aparece después de 20 segundos. Me parece que el problema es de la televisión y no de Movistar.

Siento la molestia.

Un saludo,
Javier

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @javvygp:

De acuerdo, no es ninguna molestia para eso estamos.

Te doy las gracias por colaborar en la Comunidad.

Voy a finalizar el hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo, Diana.