Avería descodificador

[amacarrasco]

Buenas tardes a quien corresponda.

Escribo este post porque tengo roto el descodificador de Movistar +. Resulta que llamo al 1002 y la locución me vuelve loco tanto a mi como a mi router, he intentado dejarlo por movistar.es y lo mismo. En definitiva, tengo el botón de encendido del desco que se ha roto, tal que si lo pulsa no se queda en posición encendido, es decir, si le doy enciende y si lo suelto se apaga, siempre. He metido un palillo de dientes para que lo sujete y un poco de cinta adhesiva, pero cada dos días se vuelve a apagar. Solicito por favor que me envíen un nuevo descodificador o me envíen el SMS para que lo retire de un distribuidor de Movistar+ y llevo el mío averiado. 

El modelo es un Zyxel Nano v2.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @amacarrasco.

Confirmame que la linea fija donde tienes contratado el servicio de Movistar TV termina en 28.

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[amacarrasco]

Buenas tardes.

Sí, mi línea fija termina en ******428

Saludos

[Técnico-Movistar]

Buenos días @amacarrasco

Hemos abierto incidencia para que los técnicos se pongan en contacto contigo lo más rápido posible y revisen tu descodificador

Nos mantenemos pendientes de la incidencia y de la resolución.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @amacarrasco.

La incidencia continua abierta. Seguimos pendientes del caso.

Un saludo.

Alejandro.

[amacarrasco]

Buenas tardes.

Acabo de recibir el nuevo descodificador, marca Arris. Lo he instalado y ya está funcionando. Éste al menos no hay que tenerlo con un palillo de dientes colocado para que esté encendido. 

Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @amacarrasco.

Nos alegramos que se haya solucionado el problema.

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

Un saludo.

Alejandro.