BLOQUEO CONTENIDOS GRABADOS

[rcruzador]

Tengo un problema con los contenidos grabados, últimos siete días y VOD, ya que cuando los estoy reproduciendo estos se bloquean y no puedo continuar con la visualización, el contenido en directo se ralentiza y los canales cambian muy despacio.

Esto ocurre de forma aleatoria y desconectando el decodificador 4K de la corriente o reseteándolo vuelve a funcionar correctamente, pero vuelvo a tener el mismo problema ocasionalmente, es decir puede ser el mismo día o dos días después o una semana, pero vuelve a pasar. También se producen ocasionalmente pixelaciones esporádicas de estos contenidos.

Tengo conectado el decodificador 4K, al router Smart WIFI, por WIFI.

He contactado varias veces con el servicio técnico (1002), y las soluciones aportadas solo han tenido efecto durante algunos días, pero finalmente vuelvo a tener el mismo problema.

Yo personalmente, he reseteado a valores de fábrica varias veces tanto el decodificador como el router, e incluso he desconectado permanentemente el amplificador Smart WIFI por si pudiera tener alguna incidencia, lo cual hace que el problema desaparezca temporalmente, pero vuelvo a tener el mismo problema al cabo de un tiempo, que es variable.

Este problema me ocurre desde hace bastante tiempo, lo cual incide negativamente cuando estoy viendo el contenido grabado, ya que en lugar de disfrutar de él, estoy esperando el momento en el cual se va a bloquear la reproducción.

Esperando que exista una solución

Atentamente

Roberto

[Técnico-Movistar]

Hola @rcruzador:

Si la conexión entre el descodificador y el router la haces por cable ¿tienes los mismos fallos?.

Un saludo, Diana.

[rcruzador]

Buenos días

La distancia entre el router y el decodificador me impide conectarlos por cable.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @rcruzador:

Te lo indicaba ya que probablemente el descodificador no esté recibiendo correctamente la señal de wifi, intenta si no es posible conectar por cable, cambiar la ubicación de uno de los dos equipos para que puedan estar más cerca.

Un saludo, Diana.

[rcruzador]

Buenos días

Si, pero el problema es que tiene que funcionar correctamente por WIFI, ya que lo compré por que incorporaba esa posibilidad,

Un saludo

[rcruzador]

Buenas tardes

La ubicación de los aparatos es en la misma habitación, lo que pasa es que uno esta frente al otro y no llega el cable.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @rcruzador:

Envía tus datos por privado para que pueda comprobar el equipo:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.

[rcruzador]

Buenos días

He enviado los datos solicitados, por mensaje privado.

Cordialmente

[Técnico-Movistar]

Hola @rcruzador:

He recibido tus datos y realizado algunas pruebas, por favor compruébalo de nuevo, si quieres durante unos días y me indicas.

Un saludo, Diana.

[rcruzador]

Buenos día

Ok gracias por tu ayuda, lo comprobaré esta semana.

Cordialmente

Roberto

[Técnico-Movistar]

Hola @rcruzador:

De acuerdo, me mantengo a la espera de que me informes.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @rcruzador:

No he recibido más noticias tuyas, ¿has podido comprobarlo?.

Un saludo, Diana.

[rcruzador]

Buenos días

He verificado este fin de semana el funcionamiento del decodificador, y se ha bloqueado una vez, visualizando contenidos grabados y otra viendo contenido en directo, en este caso desaparece la información de los canales, estos cambian muy lento y los contenidos grabados no se pueden cargar, teniendo que reiniciar dos veces el aparato, para restablecer la situación.

Después de el tiempo y pruebas realizadas, que no han conseguido solucionar el problema, quisiera cambiar el decodificador UHD 4K WIFI adquirido, por otro nuevo por si tuviera un problema, y fuera la causa de lo comentado.

Cordialmente

[Técnico-Movistar]

Hola @rcruzador:

He abierto avería y en breve contactarán contigo en el móvil para concertar una cita.

Un saludo, Diana.

[rcruzador]

Muchas gracias

Un saludo

Roberto

[Técnico-Movistar]

Hola @rcruzador:

Gracias a ti por colaborar en la Comunidad, vamos a mantenernos a la espera de la resolución.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @rcruzador:

Nos informan que se ha concertado una cita para el día 9, me mantengo a la espera de que quede resuelto.

Un saludo, Diana.

[rcruzador]

Buenos días

Si efectivamente, el sábado vendrá el técnico.

Te mantendré informada

Cordialmente

[Técnico-Movistar]

Hola @rcruzador:

He comprobado que la avería ya ha sido cerrada, ¿ha quedado resuelto?.

Un saludo, Diana.

[rcruzador]

Buenos días

El técnico realizó una serie de comprobaciones el sábado por la mañana, no pudiendo determinar cual es la causa de la incidencia. Decidió cambiar el router ya que comprobó que este router enviado por movistar era reutilizado y era más antiguo que el decodificador.

Me indicó que probara con este nuevo router para ver si se soluciona el problema y estoy en ello.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @rcruzador:

De acuerdo, pues dejamos el hilo abierto para que puedas informarnos.

Un saludo, Diana.

[rcruzador · Accepted solution]

 Buenas noches

No se si el problema se ha solucionado completamente, ya  que esta semana se produjeron dos bloqueos de la imagen en contenidos grabados pero rápidamente se restableció la imagen sin tener que reiniciar nada, por eso cierro el tema y seguiré pendiente. 

Gracias por su atención

Cordialmente

Roberto

[Técnico-Movistar]

Hola @rcruzador:

De acuerdo, vamos a dar por finalizado el hilo y te que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo, Diana.