Bajada de señal repentina

[mkt]

Buenas tardes,  hace un par de semanas la cantidad de señal estaba en 78 y ahora esta en 60 .

No hubo tormentas ni viento, tengo un descodificador recondicionado modelo P11 .

Hay alguna solución y para cambiar el descodificador por uno nuevo hay alguna posibilidad?

Muchas gracias 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @mkt,

Por lo que nos comentas, dispones del servicio de televisión satélite, ¿nos puedes confirmar si es así, por favor?.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Victoria

[mkt]

Si, es por satélite 

[mkt]

Anoche volvió la cantidad de señal  a 78, es por el lnb? Voy  a  sustituiir el lnb por  uno nuevo  a ver que tal. 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @mkt

Vamos a comunicarte con los compañeros encargados de televisión satélite para que puedan revisarlo contigo. 

Un saludo

Griselda

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mkt

¿La imagen se corta o pixela? ¿Aparece el punto rojo en algún momento en la pantalla?

Un saludo 😉

Eugenia

[mkt]

Si , ayer pasaba todo esto que has descrito,  pero hoy que esta en 78 de señal no pasa nada de esto 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mkt

Ha podido tratarse de un fallo puntual de antena. No obstante, si lo deseas, podemos pasar tu caso a nuestr@s compañer@s de Soporte satélite para que puedan revisarlo.

En caso de que desees que lo traslademos, necesitamos por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de contacto, número de tarjeta de abonado.

Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados.

Un saludo 😉

Eugenia

[mkt]

Le acabo de enviar mis datos personales 

Muchas gracias. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mkt

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @mkt

Hemos trasladado tu caso al departamento técnico para que contacten contigo y puedan ayudarte. 

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @mkt

Hemos comprobado que se ha cancelado la incidencia técnica, indicando que no te han localizado. Hemos comprobado que el número de teléfono es correcto.

Desde la comunidad, hemos vuelto a abrir la incidencia para que se pongan en contacto contigo desde soporte técnico. Te pasamos por privado el número de gestión.

Saludos. Toñi

[mkt]

He cambiado el lnb y sigue igual en 60 de señal  

Lo más increíble es que ha pasado 3 semanas desde que he publicado el problema y no ha venido ningún técnico para ver el problema ni siquiera una llamada,  menuda atención al cliente,  qué vergüenza 

[mkt]

Hoy ha venido el técnico y ha solucionado el problema cambiando el descodificador ya que el anterior se ha estropeado 

Ya podéis cenar el hilo 

Muchas gracias 

[Comercial_movistar]

Hola @mkt

Ante todo, te pedimos disculpas por la demora en la visita técnica y nos alegra que ya esté todo solucionado. 

Si deseas realizar alguna nueva consulta o gestión, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Saludos

Raquel