Bloqueo decodificador imagen solo sonido

[galopez84]

Buenas noches, 

Desde hace un año tengo problemas con el decodificador de telefonica, se ha cambiado y seguimos con el mismo problema. Cuando estamos viendo una pelicula o una serie en ocasiones se queda congelada la imagen y solo se escucha el sonido, las acciones con el mando tampoco funcionan, la unica forma es reiniciando el aparato pero al rato vuelve a suceder.

Tenemos Fusion Total y sincieramente el servicio es bastante pauperrimo para el precio que estamos pagando por el mismo.

Ruego nos indiquen como poder solucionar este problema.

Muchas gracias y saludos.

[Técnico-Movistar]

Buenas noches @galopez84

Te pido disculpas por estos problemas que me conectas con Movistar TV, vamos a hacer lo posible para ayudarte. Para poder revisar el estado del servicio, necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos, por favor: 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Y si puede ser, indícanos si los problemas solo es con Movistar TV, o también detectas fallos o caídas con el servicio de Internet. 

Estaremos a la espera de recibir la información. 

Un saludo, Griselda. 

[Técnico-Movistar]

Hola @galopez84

Hemos revisado la conexión y días anteriores se han realizado unos cambios en la central de la zona que es posible que también afecten a tu servicio, con toda la información procedemos a notificar el fallo en Movistar TV para que se revise. Te mantendremos informado en cuanto tengamos más datos.

Un Saludo 

Nieves

[Técnico-Movistar]

Buenos días @galopez84

Según comprobamos, los técnicos han estado realizando configuraciones con respecto al equipo de Movistar TV. ¿Puedes confirmarnos el funcionamiento?

Un saludo, Griselda. 

[galopez84]

Buenas tardes, 

Nos quisieron poner el mismo pero alfinal pudimos convencerle de que nos pusiera uno diferente ya que era la tercera vez que se nos ponia el mismo modelo y las tres veces teniamos los mismos problemas.

En esta ocasion y teniendo un nuevo decodificador no hemos vuelto a tener problemas.

Muchas gracias por vuestra ayuda.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @galopez84

Nos alegra saber que con el cambio de equipo se ha podido resolver. Por nuestra parte, procederemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos

Un Saludo

Nieves