Bloqueo del decodificador al reproducir contenidos

[fjcarballob]

Hace 2 meses tuve problemas con el decodificador ya que al reproducir contenidos en un momento dado se quedaba la pantalla en negro y sin sonido, continuando la reproducción del contenido. A veces se solucionaba parando y volviendo a reproducir y otras veces tenía que apagar y encender el decodificador.

Un técnico vino a mi casa, cambió el decodificador y a partir de ese momento ya no hubo problemas hasta hace unos 15 días que empezó a reproducirse el problema, primero de vez en cuando y ahora varias veces al día.

Se suele solucionar apagando y encendiendo el decodificador, 

[Técnico-Movistar]

Hola @fjcarballob

Prueba apagando el router  durante 30 segundos y el desco  quitarlo de la corriente eléctrica , enciende primero el router y una vez sincronizado enchufa y enciende el desco , cuando realices las comprobaciones nos informas si persiste o queda solucionado , si continuas con el problema necesito que me facilites por privado los siguientes datos :

1. Dni del titular

2. Titular de la línea

3. Teléfono fijo

4. Teléfono de contacto 

Puedes enviarlos desde este  enlace

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @fjcarballob

No hemos recibido respuesta por tu parte , ¿tras las pruebas que te indicamos que realizases se soluciono el problema? .

De no ser así necesito que me facilites por privado los siguientes datos :
 

1. Dni del titular

2. Titular de la línea

3. Teléfono fijo

4. Teléfono de contacto 

Puedes enviarlos desde este  enlace

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo , Eva 

[fjcarballob]

Buenos días,

No se ha solucionado, sigue pasando lo mismo.

[Técnico-Movistar]

Hola @fjcarballob

Hemos realizado pruebas con el desco y con el router , cuando puedas comprueba si persiste la incidencia .

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[fjcarballob]

Ayer no falló, reproduje varias películas y series sn problemas, pero hoy me ha fallado varias veces y he tenido que reiniciar el decodificador.

[Técnico-Movistar]

Hola @fjcarballob

Disculpa por la demora en contestarte , hemos realizado de nuevo pruebas con el desco y con el router , cuando puedas comprueba si vuelve a suceder lo mismos .

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva

[fjcarballob]

Sigue pasando los mismo, ayer me pasó 2 veces y la segunda vez tuve que apagar y volver a enceder el decodificador para que recuperara

[Técnico-Movistar]

Hola @fjcarballob

Disculpa por la demora en contestarte ,como nos indicas qu con las últimas pruebas realizadas la incidencia persiste , hemos abierto avería  , el técnico se pondrá en contacto contigo en el móvil que nos facilitaste de contacto .

Nos mantenemos a la espera de solución.

Un saludo , Eva

[Técnico-Movistar]

Hola @fjcarballob

Comprobamos la incidencia y se encuentra cerrada , necesitamos que nos confirmes si se encuentra solucionada .

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[fjcarballob]

Estuvo un técnico, reseteo el router, actualizó el firmware y cambiamos el latiguillo RJ45 pero sigue igual-

El técnico dijo que por el tipo de incidencia que tenía abierta no podía hacer nada mas.

Sigue fallando varias veces al día

[Técnico-Movistar]

Hola @fjcarballob

Disculpa por la demora en contestarte ,como nos indicas que con la visita del técnico no se soluciona la incidencia  , hemos abierto de nuevo  avería , el técnico se pondrá de nuevo en contacto contigo en el móvil que nos facilitaste de contacto .

Nos mantenemos a la espera de solución.

Un saludo , Eva

[Técnico-Movistar]

Hola @fjcarballob

Comprobamos que la última incidencia se encuentra cerrada , necesitamos que nos confirmes si se encuentra solucionada .

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva

[fjcarballob]

Sigue fallando de la misma forma.

[fjcarballob · Accepted solution]

La avería se sigue reproduciendo cada vez con mas frecuencia, por favor hace bastante tiempo que llevo con este tema sin solución 

[fjcarballob]

Me he confundido y aceptado la solución, pero me sigue pasando cada vez con mas frecuencia .

Necesito que me den una solución cuanto antes.

[Técnico-Movistar]

Hola @fjcarballob

Disculpa por la demora en contestarte , hemos abierto de nuevo incidencia , el técnico se pondrá de nuevo en contacto contigo en el móvil que nos facilitaste  , en el momento que tengamos información te lo haremos saber.

Nos mantenemos a la espera de solución.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @fjcarballob

Comprobamos que la incidencia se encuentra cerrada , necesitamos que nos confirmes si en esta ocasión queda solucionada .

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[Técnico-Movistar]

Hola @fjcarballob

No hemos recibido respuesta por tu parte , la incidencia se encuentra cerrada , nos puedes confirmar si se encuentra solucionada .

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva

[fjcarballob]

Buenos días,

Desde el cambio del equipamiento no ha vuelto a fallar.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @fjcarballob

Nos alegramos que se encuentre solucionado , damos por cerrado este hilo.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo , Eva