Bloqueo del router al visualizar contenido de Movistar Series

[usuario_retirado]

Hola,

Recientemente me suscribí al canal Movistar Series y desde entonces, al querer ver capítulos de series, en ocasiones se bloquea el router y tengo que reiniciar todo de nuevo, router y decodificador. No es siempre con el mismo episodio y/o serie, sino que sucede de manera aleatoria. Éso sí, es darle a ver episodio y quedar bloqueado el router. Necesito ayuda! Gracias!

[TecnicoMovistarTV-Movistar · Accepted solution]

Hola

Si no has hecho ninguna telecarga al router con posterioridad a la contratación de series, por favor hazle una para que se actualice. Para ello solo tienes que hacerle un reset de fábrica, pinchando el orificio "reset" durante unos 10 segundos.

Si sigue fallando necesitaremos tus datos. Te dejo un enlace para enviárnoslos de modo privado:
Envío de datos privados

Nombre titular , NIF , teléfono fijo , móvil de contacto.
Router y versión.
Modelo de Descodificador si tienes Movistar TV.
Modelo de ONT si tu conexión es de fibra.

Si consideras que otra información pudiese ser relevante.

Equipamiento conectado al router por cable(Ejem: ASUS modelo xxxx intel Core I7)
Equipamiento conectado al router por wifi(Ejemplo:Ipad , iphone 5)
Modo conexión al TV(ejem:Cable HDMI 1.2, euroconector).
Modo de conexión al router(ejem:Cable UTP5E 1,5 metros)

Saludos, Gabriel

[usuario_retirado]

Gracias!

El reseteo del router forzó la actualización del firmware, según me indicaron también en el 1004, lo que resolvió el problema.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Te agracedemos la confianza que nos has demostrado al participar en la Comunidad Movistar.

Puesto que el motivo de tu consulta ha quedado resuelto procedemos a cerrar el hilo, recordandote que seguimos a tu disposición si nos necesitas de nuevo.

Un saludo.