Hola @Ilario
Si quieres pasanos tus datos por Mensaje Privado (Nombre del Titular. NIF del Titular. Número de Telf la línea. Móvil de contacto. Persona de contacto) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
Un cordial saludo 
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola llario
Hemos recibido tus datos y te hemos abierto la incidencia Col_014200 , en breve el soporte técnico contactará contigo.
Ascen.Salud
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Hola @Ilario :
Hemos comprobado que la petición que te abrimos ha sido cerrada y que tienes la avería 20160122843893 abierta.
En los próximos días se pondrán en contacto contigo para informarte.
Un saludo.
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Hola @Ilario
Estoy realizando un seguimiento de tu caso, he podido ver que el parte de avería con nº 20160122843893 está pendiente de confirmación para cerrarlo, donde indican que se ha cambiado el mando , es correcto ?
Saludos ; Antonio.H-Movistar
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Hola @Ilario
Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea 
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es util utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar
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Hola @Ilario :
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
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