Buscador guía tv no funciona

[madronho]

Hola, llevo un par de días sin poder usar el buscador de la guía de TV, sale la foto del programa del que quiero ver y al pulsar no pasa nada, no funciona.

Un saludo

Madronho

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @madronho

Disculpa la demora a la hora de responder. Por gestiones anteriores nos consta la linea 9xxxxx56, ¿Es correcta? Si es así, ¿el fallo es únicamente en el acceso a la guía ? Ademas , por favor, reinicia el descodificador y comprueba si accede correctamente. 

Quedamos a la espera de que nos confirmes los datos.

Un saludo.

Miriam

[madronho]

Hola

El teléfono es correcto, en principio la guía si, siempre y cuando sean los tres últimos  días.

Apagué el decodificador, quité el cable de alimentación, esperé un minuto, volví a conectar el cable de alimentación y encendí y seguía igual, se ve la imagen del programa de tv que quiero ver pero al pulsar no pasa nada.

Un saludo

madronho

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @madronho

Disculpa por las molestias. Cuando puedas, por favor, desconecta de nuevo el descodificador de la corriente eléctrica y reinicia el router. Cuando estén encendidas de nuevo todas las luces del router, conecta de nuevo el descodificador a la corriente y comprueba de nuevo el funcionamiento.

Un saludo.

Nacho.

[Técnico-Movistar]

Hola @madronho.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si has realizado las pruebas que te indicábamos, por favor? Esperamos tu respuesta.

Un saludo. 

Angela.

[madronho]

Buenos días

No llegué  hacerlas, probé antes  a ver si funcionaba o seguía igual y funcionó el buscador.

Perdón por las molestia, un saludo.

Gracias

madronho

[Técnico-Movistar]

Hola @madronho.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, nos alegra que te esté funcionando. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta?

Un saludo. 

Angela.