Buenas noches, @manelf
Para intentar solucionar ese problema y antes de llamar al 1002 prueba de las dos siguientes formas
Ambas son para forzar los reinicios del "desco" y recuperar así esa funcionalidad.
Apaga el 'desco' utilizando para ello su interruptor trasero. Aguarda aproximadamente un par de minutos antes de volver a conectarlo. Una vez que se haya completando el reinicio y visualizando el menú Movistar prueba de nuevo la función 'buscar' del 'desco UHD'
¿Continúa sin funcionar?
Prueba entonces a realizar esta otra operación.
Apagar el desco y resetear el router.
Con el router encendido, presiona con la punta de un bolígrafo el botón Reset (Zona posterior) durante al menos 10 segundos y luego suéltalo.
Transcurridos 90 segundos aproximadamente el router recuperará sus valores iniciales o de fábrica (Datos WiFi y Claves serán las que figuran en las etiquetas de ese equipo, tapa inferior)
A continuación conecta de nuevo el 'desco' y cuando complete la conexión y reinicio, comprueba de nuevo si la función 'buscar' del 'desco' ya está operativa y activada.
A partir de ahí, si persiste el fallo, llamada al 1002. (Hablar con Operador)
Un Saludo 
Hola @manelf:
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Dime si con las indicaciones de @pacofreire (gracias por la aportación), se ha solucionado la incidencia, si no es así puedes enviar tus datos por privado para que pueda revisar lo que ocurre:
- Nombre y Nif del titular.
- Número de teléfono del ADSL / Fibra.
- Móvil de contacto.
Un saludo, Diana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
De nada, @manelf
Me alegro que se solucionara el problema.
En definitiva un desco, o una parte del mismo, tiene un funcionamiento bastante similar a un PC u Ordenador.
Por tanto el reset de aquel corresponde a un reinicio de este (‘CTRL+ALT+SUP’) y en ocasiones realizando esa operación se desbloquea la tele carga...Que tendría que haberse producido de forma automática pero, por diferentes circunstancias, ha fallado o no se completó correctamente.
Un Saludo
Hola @manelf:
Me alegro de que ya esté solucionado y de nuevo gracias a @pacofreire por la aportación.
Damos por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.
Un saludo, Diana.
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