CANALES DE TV EN MOVISTAR PLUS:No puedo verlos

FRANCISCO1949
Yo probé el VDSL
CANALES DE TV EN MOVISTAR PLUS:No puedo verlos
 
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @FRANCISCO1949

 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

 

Desde donde no puedes ver Movistar TV ¿Descodificador o Movistar Multidispositivo?

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

 

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

 

Un saludo.

 

Alejandro



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 46
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @FRANCISCO1949


Acabo de revisar tu linea, la última sesión activa de Movistar Multidispositivo aparece en una TV SAMSUNG hoy a las 12:20. ¿Porque no puedes ver los canales? ¿se queda la pantalla en negro? ¿te aparece algún mensaje de error?


Esperamos tu respuesta para seguir ayudandote.

 

Un saludo.

 

Alejandro.

 

 



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Mensaje 3 de 46
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FRANCISCO1949
Yo probé el VDSL

Buenas tardes:

En pantalla aparece todo el menú de Movistar plus, pero cuando intento entrar en canales de TV no aparece ninguno y el mensaje que aparece es parecido a este"Página sin resultados"y" Lo sentimos,no hay contenidos disponibles". Aclaro que ese mensaje sale en ocasiones en el menú de Cine, en el de Otros.

Saludos.

Mensaje 4 de 46
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @FRANCISCO1949

 

¿Has comprobado si tienes actualizado el firmware de tu TV Samsung a la última versión? 

 

Según nos indicas al final de tu último mensaje a veces el mensaje aparece en un sitio u en otro; esto puede ser un problema de conectividad, ¿tienes opción de conectar la Smart TV por cable al router? ¿has probado a conectar tu Smart TV a otra red WiFI?

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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FRANCISCO1949
Yo probé el VDSL

Buenas tardes:

Gracias por su interés.

He borrado la app, la he reinstalado según instrucciones de este mediodía. Sigue el mismo problema..

En cuanto a la actualización del dispositivo Smart TV lo tengo configurado para actualización automática.

No he probado ha conectarlo en la otra red disponible en el router.Lo intentaré esta tarde y les tendré informados.

Gracias, saludos.

Mensaje 6 de 46
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FRANCISCO1949
Yo probé el VDSL

Les informo de que conectado el Smart TV a la otra red disponible da el mismo mensaje.Lo sentimos.No hay contenidos disponibles.

Finalmente he cerrado la aplicación y al volver a entrar que pide usuario y contraseña una vez introducidos el mensaje es que "no estoy registrado".

Por favor, les ruego revisen este tema.Alguien me atendió en el segundo día de la avería que me lo resolvió a los 10 minutos hasta el día siguiente que dejo de funcionar.

Saludos.

Mensaje 7 de 46
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @FRANCISCO1949


Te hemos mandado un mensaje privado con los datos de usuario y forma de recuperar la contraseña.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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FRANCISCO1949
Yo probé el VDSL

Buenos días:

Hoy me reconoce los datos.

El problema sigue sin solucionarse .Mensaje"No hay contenidos"(Menú de Canales).

Saludos.

 

Mensaje 9 de 46
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @FRANCISCO1949

 

¿Podemos saber cual es año de fabricación de tu Smart TV? Hemos intentado verificarlo pero no encontramos información exacta al respecto.

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Mensaje 10 de 46
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FRANCISCO1949
Yo probé el VDSL

Buenas tardes:

El modelo es 32H5570SSxc.Parece ser según leo, que la letra H indica el año de fabricación 2014.

Saludos.

Mensaje 11 de 46
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @FRANCISCO1949


Si es así el servicio es compatible ya que los modelos desde el año 2012 en adelante son válidos. No tendría que haber ningún problema en este sentido.

 

La última sesión ha sido iniciada hace muy poco tiempo (2019-12-31 10:09:14) ¿continuas igual? ¿no te aparece ningún canal?


Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Mensaje 12 de 46
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FRANCISCO1949
Yo probé el VDSL

Buenas tardes y gracias por atenderme:

Esta mañana abrí la aplicación y se veían todos los canales incluso los que no me corresponden por mi tarifa.Al introducir mi usuario y clave quedaron marcados los segundos pero al intentar verlos de nuevo continua el problema con el mismo mensaje.

Saludos.

Mensaje 13 de 46
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @FRANCISCO1949

 

Disculpa, no sabemos a que te refieres en tu mensaje cuando haces referencia a los segundos. Los canales que puedes ver bajo la modalidad de contrato que tienes son:

 

1LA 1

3LA 2

4Antena 3

5Cuatro

6Telecinco

717La Sexta

2803#0

4626#vamos

747Factoría de Ficción

934Neox

3186Atreseries

884Energy

1221Paramount Channel

4883Ubeat

3325GOL

744Teledeporte

663Divinity

935Nova

2863Mega

3184BE MAD

2Disney Channel

578Boing

745Clan TVE

74324 Horas

2275Canal Sur Andalucía

2273TV Galicia

4299Canal Extremadura Sat

2271TV3 Cat

2269ETB Sat

2743Aragón TV Int

 

Comprobamos que tienes sesión iniciada esta mañana, ¿no puedes ver alguno de estos canales?

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 14 de 46
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FRANCISCO1949
Yo probé el VDSL

Buenas Tardes:

Es un error; quería decir que todos los canales aparecían como visibles,  pero que al tratar de ver uno de los que entran dentro de la tarifa contratada me pide el usuario y la contraseña.A continuación quedan solo destacados los contratados y el mensaje es el de siempre."Lo sentimos" No hay contenidos disponibles igual que como esta mañana.Sigue sin resolverse este tema.

Saludos.

Mensaje 15 de 46
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @FRANCISCO1949

 

¿Puedes acceder sin problemas a Movistar Multidispositivo desde un smartphone, tablet...?

 

Así podemos verificar si es un problema solo de la Smart TV o de tu perfil.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Mensaje 16 de 46
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FRANCISCO1949
Yo probé el VDSL

Buenos días:

A movistar accedía con problemas, (Según días), por la Smart TV, con wifi de 5.Con un ordenador de sobremesa y un portátil sin ningún problema.

Saludos.

Mensaje 17 de 46
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @FRANCISCO1949

 

En este caso el error esta en la Smart TV, como última prueba deberás gestionar un reset de fábrica de la misma, volver a valores de fábrica, reinstalar la APP y comprobar el servicio.


Quedamos a la espera del resultado.

 

Un saludo.


Alejandro.



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Mensaje 18 de 46
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FRANCISCO1949
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Buenas tardes:

Reset del Hub realizado; se repite el mismo mensaje para los canales de TV:"Lo sentimos.No existen contenidos...…...

Tiene que haber una solución, por favor.Me están cobrando un servicio que no tengo. Me están cobrando de más.

Si esto le ve un accionista se pone colorado. Ayudemme.Gracias.

Saludos.

Mensaje 19 de 46
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @FRANCISCO1949

 

Hemos dado aviso a los técnicos para intentar encontrar una solución a tu caso.

 

Te hemos mandado un mensaje privado con el código de la incidencia.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 20 de 46
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Buenos días @FRANCISCO1949

 

Al comprobar el sistema verificamos que la incidencia gestionada el jueves esta cerrada. 

 

El técnico ha dictaminado, según vemos en las notas del boletín de la incidencia que es fallo de tu Smart TV, ¿que fallo te ha indicado?

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 21 de 46
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Buenas tardes:

Desconozco cómo y por qué lo ha cerrado.

Saludos.

 

Mensaje 22 de 46
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Técnico-Movistar
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Buenos días @FRANCISCO1949

 

¿Recibiste la asistencia o llamada de un técnico? ¿que te han indicado?

 

Esperamos tu respuesta para poder reclamar el caso.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 23 de 46
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FRANCISCO1949
Yo probé el VDSL

Buenos días:

No he recibido llamada de la asistencia.

En la tarde de ayer se podían ver los canales de TV, pero con muchos cortes. No creo que sea problema del Smart TV ni de la aplicación. Lo que no puede ser, es que se corte el wifi con mucha frecuencia y que las velocidades a las que llega a un smartphone varíen continuamente entre 1 Mbp y 38 Mbp.

Saludos.

Mensaje 24 de 46
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @FRANCISCO1949

 

¿Te sucede lo mismo con otras APPs?.

 

¿Puedes conectar la Smart TV por cable para comprobar el uso de la APP?.

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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