Cada vez más cortes al utilizar Movistar Ready

[Cololoco1977]

Lo que empezó siendo algo incómodo está empezando a resultar más que un fastidio.

Llevo con Movistar Ready un par de meses y siempre he tenido algún pequeño corte/chasquido de un segundo cada cierto tiempo cuando veía la tele. Bueno, sucedía muy de vez en cuando. Pero no sé si es a raiz de alguna actualización de la app o de la TV o de qué, que cada vez es más habitual, con cortes incluso algo más largos (un par de segundos). Una vez al día tiene un pase, pero una vez cada 15 minutos no.

No es un tema de velocidad, utilizo fibra de 300MB e internet en la TV funciona estupendamente. Es algo que no va bien en la app. Hace aprox dos semanas leí a un técnico de Movistar en este mismo foro que era un error general y reportado y que lo iban a solucionar en breve. Mi pregunta es, ¿cuánto tiempo es en breve? ¿una semana? ¿seis meses?

Cuando pasé del descodificador al Movistar Ready me garantizaron que mi experiencia sería idéntica y no está siendo así.

¿Algún técnico de Movistar puede aclarar algo? porque es evidente que nos pasa a muchísima gente. No me parece de recibo.

Gracias.

[DAVIDEF]

Funciona bastante mal, por ahora......

Yo lo probé, pero rápidamente llamé para anular la retirada del deco.

Eran cortes casi constantes y a partir de las 19:00 pantallazo negro.

En fin, tienen que desarrollarlo mejor. Falta mucho.

Mi recomendación; quedarse con el deco.

[CESARVM]

Yo estoy en la misma situación que el compañero anterior.

Estoy pensando en volver a pedir que me traigan el descodificador.

He pedido a Samsung que me hagan una asistencia remota del TV para comprobar que todo está bien, porque no es normal esperar más de 1 minutos para poder ver la Guía de TV de Movistar +.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Cololoco1977

Has realizado las indicaciones  que te han facilitado y  te ha funcionado ?

Ascen.Saluds

[Cololoco1977]

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Técnico.Global-Movistar escribió:

Hola @fede2

Has realizado las indicaciones  que te han facilitado y  te ha funcionado ?

Ascen.Saluds

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hola! a quién te refieres?

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Cololoco1977

Diculpame equivoque el nick, te ha funcionado las indicaciones que te han facilitado, si continuas con los cortes en la Tv envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, correo electronico y horario) y lo vemos.

Ascen.Saluds

[Cololoco1977]

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Técnico.Global-Movistar escribió:

Hola @Cololoco1977

Diculpame equivoque el nick, te ha funcionado las indicaciones que te han facilitado, si continuas con los cortes en la Tv envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, correo electronico y horario) y lo vemos.

Ascen.Saluds

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hola Ascen,

qué indicaciones?

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Cololoco1977

Para que podamos comprobar la incidencia y que quede registrado como una incidencia que afecta a muchos usarios necesitamos abrir parte de incidencia. Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (DNI, titular, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto, persona y horario de contacto).

Saludos!!!
 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Cololoco1977

Con los datos que nos has facilitado, hemos dado un aviso a un Compañero técnico para que te revisen la línea.Se pondrán en contacto contigo en breve.


Saludos 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Cololoco1977 :

Perdón por la espera.

Hemos comprobado que la avería que te abrimos está cerrada y te han cambiado el rotuer.

¿Funciona correctamente?

Un saludo, Miguel.A.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @CESARVM

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (DNI, titular, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.

Saludos!!!

[Cololoco1977]

Hola Miguel, lamentablemente no.

Vino un técnico muy amable a mi domicilio, y me puso un router supuestamente más moderno. Pero los cortes siguen sucediéndose y hasta diría que son más bruscos.

Si esto sigue así, en una semana solicitaré que me pongan de nuevo el descodificador, resulta muy incómodo.

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Técnico.Global-Movistar escribió:

Hola @Cololoco1977 :

Perdón por la espera.

Hemos comprobado que la avería que te abrimos está cerrada y te han cambiado el rotuer.

¿Funciona correctamente?

Un saludo, Miguel.A.

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[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Cololoco1977

Con la información que nos has facilitado, hemos dado un nuevo aviso a un Compañero técnico para que te revisen la línea.Se pondrán en contacto contigo en breve.


Saludos 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @CESARVM

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por lo que damos por cerrado el hilo, si necesitas que te ayudemos  puedes volver a abrir un nuevo hilo.


Ascen.Saluds
 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Cololoco1977

Hemos comprobado que la incidencia que te abrimos esta cerrada, se ha solucionado?, esta funcionando correctamente?

Ascen.Saluds