Hola @david !
Para poder ayudarte, necesito que me confirmes si con cualquier otro contenido que se esté emitiendo en directo el canal National Geographic tienes ese error, o bien ha sido con un contenido en concreto.
Si ha sido solo en un programa en concreto ¿ podrías indicarnos en cual ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @david !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Gracias por la información aportada, para poder realizar unas pruebas, necesito nos confirmes si la línea fija termina en 22.
En caso de que sea otra línea, sería necesario que por mensaje privado me facilites el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @david !
Te he realizado unas pruebas sobre el descodificador, tardarán en finalizar máximo 15 minutos, por lo que sería necesario que pasado éste tiempo, o cuando tengas disponibilidad, compruebes si ya tienes la incidencia solucionada.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @david !
Al indicarnos que al visualizar otro contenido ha vuelto aparecer la línea en la pantalla, te he realizado una pruebas en el descodificador desde la central.
Quedamos a la espera de que compruebes si ya todo el contenido en directo del canal National Geographic lo puedes visualizar correctamente.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola david:
Nos puedes confirmar si te encuentras participando en una prueba piloto de descodificadores, si es así debes ponerte en contacto con los responsables del piloto.
Saludos. M. Carmen.
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Hola @david !
Gracias por la información aportada.
Te he realizado unos ajustes en el descodificador, por lo que sería necesario que, cuando tengas disponibilidad, compruebes si ya te permite ver el contenido correctamente.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @david !
Al indicarnos que tras las pruebas que hemos realizado la incidencia persiste, he pasado un parte de avería a los técnicos para su resolución.
Hacemos seguimiento de la misma, y a medida que vayamos teniendo información de la misma, te lo comunico.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @david !
He comprobado que la incidencia que pasamos a los técnicos se encuentra cerrada.
Me mantengo a la espera de que nos confirmes si ante la actuación de los técnicos en el domicilio ya tienes la incidencia solucionada.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola david;
Después de unos días sin noticias tuyas, nos puedes confirmar si hay alguna novedad con respecto a tu incidencia con el canal National Geographic, después de la sustitución del descodificador y router tal como nos has indicado por mensaje privado.
Saludos. M. Carmen.
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Buenos días @David.
Desde nuestro departamento podemos volver a reiterar el caso y abrir una incidencia de nuevo.
Por las pruebas hechas hasta ahora, verificando que tu linea esta correcta, que tus dispositivos están cambiados recientemente y que no hay ninguna incidencia general reportada en la emisión de este canal sería recomendable probar, si existe la posibilidad y entendiendo el esfuerzo que puede suponer, probar en otro TV.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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¡Hola @David.!
Desde la comunidad lo único que podemos realizar en enviarle un técnico para que se lo pueda comprobar e intentar solucionar.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola @David.!
¿Quiere que le enviemos un técnico para que se lo pueda comprobar?
Un saludo.
Samuel
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¡Hola @David.!
Siento que tenga esa incidencia en ese canal, no hemos recibido incidencias de este tipo en otros cliente porque lo que no determinamos una incidencia general.
Quizás cambiado el desco por otro diferente puede que se solucione.
Bajo petición suya procedo a cerrar el hilo.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola @David.!
¿Por otro modelo diferente se lo cambiaron?
Un saludo.
Samuel
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