Calidad de la imagen en TV3

[jordi999]

Hola,

Desde hace unas horas, el canal de TV3 no se ve en HD.

No sé si es un problema puntual, pero la imagen es muy mala si la comparo con la señal de TDT, que es HD.

Espero que solucionen pronto el problema.

Gracias.

[elliotfern]

Me añado a la queja, desde esta mañana han quitado la señal HD y nos han metido la señal de calidad "estandard".

[JoanCampins]

Porqué no se visualuza el canal autonómico TV3 en alta definición??  (dial 9 del decodifiador) 

[bertusus]

Nadie contesta a nuestra pregunta. La Atención al Cliente de Movistar vuelve a brillar por su ausencia.

¿Por qué desde hace unas horas en el decodificador Movistar se ve TV3HD en un desastroso y vergonzoso SD? A ver cuándo se dignan en corregirlo o, como mínimo, dar un explicación de por qué pasa eso.

¿Es que no hay nadie monitorizando la calidad de las emisiones?

Pagamos por un servicio de pandereta. No me extraña que sigan perdiendo clientes con esta calidad en el servicio con los precios más caros de España.

Lamentable Movistar.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @jordi999, @elliotfern,@JoanCampins y @bertusus,

Sentimos mucho la demora en la respuesta, y las molestias ocasionadas. Comprobamos actualmente no se ha detectado incidencia en el funcionamiento de dicha reproducción del canal. Para que podamos comprobarlo y se pueda reparar cuanto antes, si es posible, necesitamos que nos remitais estos datos:

- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

- Número de teléfono fijo afectado 

- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Para el envío por mensaje privado de la información, en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.

Estaremos pendientes a su recepción para poder corregirlo cuanto antes.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[bertusus]

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@Técnico-Movistar  ha escrito:

Buenas tardes @jordi999, @elliotfern,@JoanCampins y @bertusus,

Sentimos mucho la demora en la respuesta, y las molestias ocasionadas. Comprobamos actualmente no se ha detectado incidencia en el funcionamiento de dicha reproducción del canal. Para que podamos comprobarlo y se pueda reparar cuanto antes, si es posible, necesitamos que nos remitais estos datos:

- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

- Número de teléfono fijo afectado 

- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Para el envío por mensaje privado de la información, en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.

Estaremos pendientes a su recepción para poder corregirlo cuanto antes.

Muchas gracias, un saludo

Irene

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Qué casualidad que cuatro abonados en Cataluña ven mal TV3HD (no se ve en HD) y resulta que el problema será nuestro.😂😂😂 Mira, apaga y vámonos. Que poca profesionalidad, por Dios. Voy a hacer una prospección por varios puntos de Catalunya a ver si alguien lo ve bien. Os cuento.

[bertusus]

Bien, para informaros Movistar, otras tres personas en distintos puntos de Catalunya y alejados entre sí me reportan que tienen el mismo problema que nosotros. ¿Qué casualidad, verdad? Venga, dejad de decir excusas y mandar a los técnicos a trabajar de una vez para corregir el problema. No tenéis ni idea de lo que pasa en vuestra propia casa. Lamentable Movistar.

Y si tenéis problemas para distinguir una señal en SD de una HD entonces el problema ya es más gordo de lo que pensaba.

[Técnico-Movistar]

Hola @bertusus

Agrademos la información que nos has facilitado para poder solucionar la incidencia , muchas gracias.

En todo caso ,los datos solicitados son necesarios para gestionar cualquier notificación de incidencia.

Esperamos que nos envíes los datos solicitados por mensaje privado.

Un saludo 

Soraya

[JoanCampins]

Desde luego......

Precio del servicio de lujo y calidad del servicio, mediocre y carente de asistencia personal.

Mucho priority y otras historias..... 

Y cada dos por tres reseteando el router porque va muy lento, cambiándole de canal a través del smart wifi, cuando la app funciona....

Justamente ahora, que estamos todos teletrabajando. 

En fin..... Me voy a dar de baja ya!! 

[jordi999]

Hola Joan, lo del router yo lo he solucionado comprando un router a parte, y poniendo el de Movistar en modo puente (Bridge).

Antes de hacerlo tenía cortes constantes. Me cambiaron el router los de Movistar, pero el problema persistía. Al final, con el router nuevo, ya no he tenido más problemas con la Wifi.

[bertusus]

Exacto, @JoanCampins , precio de lujo para un servicio nefasto.

En este caso, ante un problema general, necesitan que demos nuestros datos para abrir una incidencia. Repito que se trata de una incidencia que afecta a todos los abonados en Catalunya. Menudos protocolos nefastos.

Si los técnicos Movistar no lo arreglan "de oficio" es para preocuparse y mucho. No se monitoriza la calidad de las señales. Pues bien, que lo arreglen cuando quieran. Quizá ya no me encuentren. No me extraña que durante el último trimestre del 2020 hayan perdido 70.000 abonados; se lo ganan a pulso.

Lamentable, Movistar.

[JoanCampins]

😂🤣😂🤣

Es lo que tendríamos que hacer......

Darnos de baja, todos los catalanes‼️

O cállate y sigue pagando😬

[bertusus]

Ya han dado con la "tecla" y se vuelve a ver TV3 en HD.  Aaahhh!!!... y no he tenido que dar ningún dato!!!!

Señor, dame paciencia...

[JoanCampins]

🤣😂

Seguro que lo han arreglado gracias a nuestros comentarios en esta comunidad. 

Somos más eficientes nosotros quejándonos, que ellos escuchandonos.

Menos mal, ahora solo falta que mi router llegue al giga que tengo contratado 😭

[JoanCampins]

Muchas gracias por la información

👍🏼

Recomiendas alguna marca o modelo de router? 

Gracias Jordi999👌🏻

[jordi999]

Depende un poco de tus necesidades. Yo compré uno relativamente barato, Huawei Wifi AX3.

Cumple con todo lo que necesito, y desde que lo tengo no he vuelto a tener ningún problema.

[Técnico-Movistar]

Hola @jordi999.

 Te pedimos disculpas por la demora en responderte. Hemos recibido tus datos por privado correctamente. Te lo agradecemos. Tras revisarlos comprobamos que está todo correcto a nivel técnico. ¿Te funciona ya correctamente?

Un saludo.

Carmen

[Técnico-Movistar]

Hola @bertusus  y @JoanCampins.

Nos alegra saber que ya os funciona correctamente el canal de TV3 y os agradecemos que nos lo hayáis comunicado. Muchas veces las incidencias se detectan y podemos darle solución a ellas cuando los usuarios como vosotros nos comunican sus fallos. 

Lamentamos mucho las molestias ocasionadas y os pedimos disculpas por ello.

Un saludo.

Carmen

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenos días @jordi999.

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, no hemos recibido más comunicación por tu parte, ¿ya dispones de un funcionamiento correcto, por favor?,de ser así, ¿podemos ayudarte en algo más?.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso.

Un saludo 

Victoria

[JoanCampins]

Soluccionado, gracias. 

[Técnico-Movistar]

Hola @JoanCampins

Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confirmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.

Un saludo.

Fernando.