Cambiar adb hdtv 3801 por uno nuevo

[cl0ned]

Hola,

Tengo un Descodificador ADB HDTV 3801TW y me va muy lento.

Llamo al 1002, me lo hacen resetear y por un par de días va aceptablemente bien, pero luego vuelve la lentitud.

Les comento que me lo cambien pero me indican que si hacen ir a un técnico y el informa de que todo va bien, encima me pueden cobrar gastos de desplazamiento y demás.

Me temo que si viene el técnico y lo resetea, óbviamente informará de que todo va bien y, además de cobrarme, al cabo de un par de días vovleré a estar igual.

En otra tele tengo un ARRIS VIP1113 y no tengo ningún problema con él.

¿Qué puedo hacer para que me cambien el ADB por un ARRIS?

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cl0ned

Para cambiar el descodificador tendría que tener una avería.

Nos puedes facilitar el número de la línea y el NIF del titular por privado para revisar tu caso

Un saludo

Mercedes

[dennyus · Accepted solution]

@Comercial.Global-movistar el que el deco cada poco tiempo vaya lento, implica que hay una averia en la memoria de la CPU y en la RAM por uso prolongado en el tiempo ( le pasa lo mismo que a los pcs, por mucha potencia, al cabo de un tiempo empiezan a ir lentos por el desgaste). Cuando se hace un reseteo , lo que se hace es "ponerlo de fabrica" , limpiando la cache y la memoria interna y se le vuelve a volcar los datos. En ese caso, como todo esta "limpio" funciona, pero cuando vuelve a pasar X tiempo vuelve a ir lento de nuevo.

La unica solucion es cambiarlo por un equipo nuevo.

menos excusas por favor y tratar a los clientes antiguos como a los nuevos, os ira muchisimo mejor.

[cl0ned]

Hola,
Ya os he mandado los datos solicitados.

[cl0ned]

Estoy con dennyus. Con lo q pago por el paquete Premium, hace tiempo q me podría haber comprado uno 😉
Gracias por el apoyo. Si no lo hacemos entre nosotros, ¿quién lo hará?

[Comercial.Global-movistar]

Hola de nuevo @cl0ned

Hemos recibido el privado.

Movemos el caso a los compañeros de Soporte para que lo puedan revisar , a la mayor brevedad posible te informarán

Un saludo
Mercedes

[cl0ned]

@Comercial.Global-movistar muchas gracias.
Espero q a la quinta vaya la vencida.

[cl0ned]

Hola,
Finalmente mandé un SMS al 1002 y me llamaron.
Hoy han venido y me han cambiado el deco por un ZyXel y todo va como debería ir.