Buenas tardes @dgof0000
Comprobamos por gestiones anteriores que la linea es la acabada en 12, ¿Es correcto? De ser así, hemos enviado una actualización al descodificador, por favor, cuando puedas prueba el funcionamiento.
En cuanto al cambio de equipo, se esta notificando de manera progresiva mediante sms , en el momento que lo recibas tendrás que aceptar el cambio y se enviara el nuevo descodificador, mientras tanto no tenemos la posibilidad de enviarlo de manera gratuita.
Un saludo.
Miriam
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Buenas tardes @dgof0000
No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte, por lo que entendemos que ya no es necesaria nuestra ayuda . Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición.
Un saludo
Miriam
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Buenas tardes @dgof0000,
Sentimos las molestias ocasionadas. Para poder cursarte la solicitud de renovación de dispositivo que nos solicitas, necesitamos que por favor nos confirmes si la linea es la que corresponde al número 91XXXXX12 y nos facilites por favor una persona y teléfono de contacto. Para el envío de estos datos pulsa en esta conversación sobre "Técnico-Movistar" para que sea por mensaje privado.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenas tardes @dgof0000,
No hemos recibido más respuesta por tu parte, nos mantenemos a la espera de que nos confirmes los datos solicitados en el post anterior y poder gestionar el envío.
Un saludo
Victoria
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Hola @dgof0000
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
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Buenos días @dgof0000
Hemos recibido tus datos de forma correcta. Gracias. Procedemos a realizar el envio del equipo. Una empresa de logística contactará contigo para realizar la entrega del equipo. A través de un mensaje privado, te hemos indicado de forma mas detalla y personal los trámites del pedido. ¿Podemos ayudarte en algo mas?
Un saludo. Silvia
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Buenos días @dgof0000,
Gracias por confirmarnos su recepción y funcionamiento. En la tienda de distribución Movistar te pueden cursar la recogida del descodificador antiguo y el mando a distancia de Movistar TV previo (al cursar el envio junto con el descodificador UHD del mando vocal que será tu nuevo mando). Indícanos por favor si se produce dicha recogida.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @dgof0000
No hemos recibido más respuesta por tu parte ,¿ te podemos ayudar con alguna otra consulta?
Un saludo
Soraya
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Hola @dgof0000
No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte, por lo que entendemos que ya no tienes mas consultas. Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición.
Un saludo. Miriam
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Hola @dgof0000
Muchas gracias por comunicarnos esa información. Si ya no necesitas mas ayuda por nuestra parte, para que podamos dar por finalizado este hilo, te agradeceríamos si puedes cerrar este hilo que has abierto, pulsando en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado y ayudado.
Un saludo.
Carmen
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Hola @dgof0000
En ese caso dejamos el hilo abierto unos días a la espera de que nos confirmes si queda resuelto.
Un saludo.
Miriam
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Hola @dgof0000
¿Has recibido respuesta sobre ese cargo en factura?. Si lo deseas, te podemos poner en contacto con nuestros compañeros del área comercial, para que te informen al respecto.
Un saludo.
Nacho.
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Hola @dgof0000
En ese caso pasamos tu consulta con los compañeros comerciales para que puedan hacer el seguimiento de la reclamación económica que nos comentas.
Un saludo.
Nieves
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Hola @dgof0000
Desde el área Comercial nos ponemos con tu caso y te informamos.
Un saludo
Pepi
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Hola @dgof0000
En primer lugar sentimos las molestias por el tiempo de espera, vemos que efectivamente la reclamación a la que haces referencia se ha resuelto a tu favor pero aún no nos consta emitida la factura correspondiente al abono. Nos quedamos pendientes del proceso de devolución para mantenerte informado
Un saludo
Natalia
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Hola @dgof0000
Hemos comprobado que ya nos aparece la factura rectificativa para el abono de 36,37€. Recibirás el importe en los próximos días.
Un saludo 🙂
Margarita
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