Cambio Movistar+ Ready a Movistar+ con descodificador

[MarcosNotario]

Buenas tardes,

Me gustaría dar de baja el servicio de Movistar+ Ready y solicitar el envio del descodificador, ya que estoy ultimamente teniendo cortes cuando veo la TV por la app de Samsung. Además, como en septiembre lo vais a desactivar, pues lo adelantamos.

Gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MarcosNotario,

Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y  lo vemos.

Saludos.

Ana

[MarcosNotario]

Hola!

Lo estoy gestionando con el 1004, que después de varias llamadas ya han entendido lo que quiero. De todos modos, te mando los datos por privado y le echas un vistazo si puedes.

Gracias!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MarcosNotario

Perfecto.. echamos un vistazo

Saludos Pilar

[AnaM-Movistar]

Hola @MarcosNotario,

Efectivamente tu pedido ya se encuentra en curso de fecha 08/07/2017, por privado te envío el número de pedido, se pondrán en contacto contigo lo antes posible.

Saludos

Ana

[MarcosNotario]

Perfecto a ver si se pueden poner rápido, porque estoy interesado en modificar el paquete Fusión a Fusión+2 Ficción y no me dejan porque el pedido está en vuelo. ¿Podéis hacer algo vosotros? Gracias!

[MarcosNotario]

¿Alguna novedad? El viernes me llamaron para confirmar que mandaban el descodificador por paquetería. 

¿Es el mismo pedido que me mandaron o no tiene nada que ver? Por culpa del pedido ese que hay en vuelo no puedo modificar el paquete de Fusión y poner el Fusión +2 Ficción...

[victorbo]

Por si te sirve de algo. A mi me dijeron que me lo mandaban por mensajero pero a las pocas horas me llamó el técnico y me lo instaló él en casa. La verdad es que todo fue muy rápido. Y tengo que decir que funciona perfectamente, más rápido, más estable y con todas las funciones. Me instalaron un descodificador blanco cuadrado que es igual que el router base pero más pequeño. Que tengas suerte. 

[AnaM-Movistar]

Hola @MarcosNotario,

No tardarás en recibirlo, nos consta que se envió el día 14/07/2017, pero ha estado el fin de semana por medio, hasta que no se confirme la recepción no  finalizará el pedido.

Saludos

Ana

[MarcosNotario]

Gracias por tu respuesta! Justamente hoy por la mañana ha llegado y funciona todo correctamente, aunque el pedido sigue en vuelo. A ver si esta semana puedo contratar el paquete Fusión+2.

Por cierto @AnaM-Movistar, supuestamente en el deco nuevo iba incluida la función Lanzar y ver no? Es que en mi descodificador no está por ningún lado y se ha actualizado supuestamente a la nueva versión. ¿Tu puedes verlo @victorbo? Gracias por tu mensaje también!

Un saludo!

[victorbo]

Hola. En el menú del desco- ajustes- lanzar y ver. Ahí debe aparecer tu móvil. Si no configuralo desde la aplicación móvil. Te saldrá un icono de una pantalla con ondas. Pulsa y debe salir tu desco. Un saludo. 

[MarcosNotario]

Pues nada @victorbo. Ni el móvil lo detecta ni sale esa opción, de hecho creo que no se ha actualizado porque la versión del deco es más antigua que la que tenía en la Smart TV... ¿Cómo se puede buscar actualizaciones? Es muy raro...

Gracias!!

[victorbo]

Prueba a apagar el router y el descodificador. Espera un poco, un minuto o así. Enciende el router y cuando estén todas las luces encendidas enciende el descodificador. A ver si así se actualiza. Si no, llama al 1004. Jajaj. 

[AnaM-Movistar]

Hola @MarcosNotario,

Me alegro que ya lo hayas recibido, no tardará en finalizar dicho pedido.

Sobre la función que consultas voy a mover tu hilo al área técnico para que puedan comprobarlo, debería aparecerte la función de lanzar y ver, ya ese tema desde el área comercial no podemos comprobarlo.

Saludos

Ana

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @MarcosNotario,

El decodificador está actualizado y con el servicio Lanzar y ver disponible. Comprueba hoy si te aparece la opción desde Menú >> Herramientas >> Ajustes >> Lanzar y Ver

Saludos

Chus

[MarcosNotario71]

Hola @TecnicoMovistarTV-Movistar

Efectivamente ese menu no me aparecía. Llamé al 1002 para solucionar el problema y tuvo que venir un técnico a sustituirme el deco porque se quedaba pillado en la actualización y no la aplicaba.

Gracias por todo.