Buenos días, en fecha 13 de setiembre recibí un email en el que se me daba la posibilidad de cambiar mi actual descodificador por en nuevo UHD de forma gratuita. Por razón de estar ausente de mi domicilio, fuera de mi provincia , durante más de un mes, no pude realizar dicha solicitud por lo que al intentarlo a mi regreso en el enlace de dicho correo me decía que no estaba en plazo. El pasado día 24 de noviembre realicé en tienda un cambio en mi contrato de fusión, se me ofreció Ficción con Netflix, pero se me dijo que requería el nuevo decodificador para acceder más agilmente a los contenidos, sin embargo, se me dijo que en tienda tenía un coste de 40 euros, por lo que me desviaron al 1002 en donde se me aseguró que desde ahí es gratuito. Al llamar expuse el caso, se me dijo que el servicio técnico me llamaría, pero veo una incidencia cerrada en fecha de ayer, parece una confusión, yo veo los contenidos en mi descodificador actual, aunque con frecuencia se atasca y va muy lento al cargar pantallas del menú. El caso es que la incidencia parece cerrada cuando lo que desearía es el cambio al nuevo descodificador UHD que se me ofreció de manera gratuita.
Quedo a la espera de su respuesta,
Un saludo.
Buenos días @Javier Bou Barba
Hemos revisado la linea que tenemos de anteriores consultas (9xxx21) y no nos consta ninguna solicitud de cambio de descodificador. ¿La linea es correcta? De no ser así, por favor, envíanos un mensaje privado (con el puntero sobre el nick de Técnico-Movistar te habilita la opción) con los siguientes datos:
-Numero de teléfono afectado.
-Nombre, apellidos y DNI del titular de la linea.
-Teléfono y persona de contacto.
-Dirección completa (Calle, numero, población y provincia)
Un saludo.
Miriam
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Javier Bou Barba.
Hemos recibido tus datos correctamente, solicitamos el envío del nuevo descodificador a tu domicilio por mensajero. Cuando lo hayas recibido e instalado, nos confirmas el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
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Hola @Javier Bou Barba
Hemos recibido por privado la información que nos comentas acerca del nuevo descodificador. Nos alegra saber que ya lo has recibido e instalado. ¿Tienes alguna otra duda o consulta en la que te podamos ayudar?
Por otra parte, te informamos que si consideras resuelta tu consulta, te agradeceríamos si marcas "aceptar solución" en el hilo que has abierto. Es importante y sirve de ayuda para otros usuarios del foro conocer vuestras consultas.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @Javier Bou Barba.
Para que quede registrado el hilo como solución aceptada, te agradeceríamos que pulses en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado.
Un saludo.
Carmen
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No consigo acceder a las respuestas cuando estoy conectado y por lo tanto me impide aceptar la solución propuesta como es mi deseo y tal como me solicitáis. A no ser que tenga que responder por otro lado a lo que sería una solución aceptada, pero el caso es que no puedo clicar a un accceso que me lo permita. Me podéis aclarar por dónde tengo que hacerlo ? Muchas gracias.
Un saludo
Hola @Javier Bou Barba.
No logramos entender muy bien a que te refieres que no consigues acceder a las respuestas cuando estás conectado. La forma de hacerlo es en el post que te enviamos, en la parte inferior tienes que ver 2 recuadros , uno para "responder" y otro "aceptar como solución", sería en este segundo recuadro donde tendrías que pulsar. Si no te es posible, no pasa nada.
Un saludo.
Carmen
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