Cambio de descodificador TV

[vsanpablo]

Buenas tardes,

Desde hace unas semanas, el deco que actualmente tengo instalado en casa (creo recordar que es el modelo Zytel Nano), me está dando problemas, ya que cada cierto tiempo se suele quedar bloqueado, teniendo que apagarlo y volverlo a encender para volver a la "normalidad".

Me gustaría abrir un incidente para el cambio de dicho decodificador por uno nuevo (y a ser posible, el mando a distancia por el nuevo, que también fallan un poco las teclas), dado el precio que pagamos los que llevamos tanto tiempo, y que no sea de los reacondicionados.

Muchas gracias.

Un saludo,

Víctor.

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @vsanpablo!

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado e intentamos echarte una mano.

Un saludo, Arancha

[vsanpablo]

Muchas gracias Arancha,

Os mando privado con los datos personales.

Un saludo,

Víctor.

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @vsanpablo!

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[vsanpablo]

Muchas gracias Arancha!

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola vsanpablo,

no tenemos acceso de forma remota a tu router para poder actualizarlo con la última versión de firmware disponible. Necesitamos que hagas un reset y telecarga del router, para ello pulsa con un objeto punzante (palillo, clip, etc.) de manera sostenida durante unos 15 seg. en el orificio reset de la parte posterior del router y espera unos minutos.

Nota: como se hace un reset de fábrica se perderán los cambios en la configuración que hayas realizado tú en local (apertura de puertos, identificativo y clave de la wifi, etc.). Tendrás que volverlo a configurar o nos lo comunicas a nosotros e intentamos de forma remota dejártelo configurado como lo tenías antes del reset.

Saludos.

char

[vsanpablo]

Buenos días @TecnicoMovistarTV-Movistar,

Siento mucho decirte que no va a ser posible, ya que no uso el router "oficial" de Movistar, uso uno de mi propiedad.

Un saludo.

Victor.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola vsanpablo,

la sustitución del descodificador (y en su caso también del mando) sólo se realiza si un técnico comprueba que se encuentra averiado y no sirve para prestar correctamente el servicio que tienes contratado. Antes de tener que enviarte un técnico a tu domicilio necesitamos hacer pruebas con el equipamiento instalado por Movistar (y con el firmware correctamente actualizado), por lo que debes de instalar dicho equipamiento o no podremos seguir con estas pruebas ni realizar ninguna otra acción.

Saludos.

char

[vsanpablo]

Hola @TecnicoMovistarTV-Movistar,

El router actual lleva ya instalado como dos años, y el decodificador se ha ido actualizando sin problemas durante este tiempo, por lo que entiendo que no es necesario "tocar" mi router para comprobarlo.

Como comento en la incidencia, llevamos dos semanas que el decodificador se queda "bloqueado" cada cierto tiempo, con el consiguiente necesario reinicio, y tiempo perdido entre que se apaga y se inicia (lo cual no es muy rápido, todo hay que decirlo).

Lo que veo que me propones es, perder el tiempo en volver a instalar el router viejo que tengo todavía de Movistar, que vosotros hagáis las pruebas, intentéis actualizar el decodificador, me digáis que todo está bien, y yo siga con el problema, para tener que volver a poner otra incidencia? 

Y al final, la solución pase por, o bien cansarme y comprar por mi cuenta un decodificador "nuevo", o bien me cabree y decida de una vez por todas cambiar de compañía? 

[vsanpablo]

Hola,

Ya tenéis el antiguo router instalado para hacer las pruebas.

Por favor, avisar cuando estén terminadas.

Gracias.

Un saludo.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola vsanpablo,

sigo sin tener acceso a tu router de forma remota para poder actualizarlo con la última versión de firmware disponible. Necesitamos que hagas un reset y telecarga del router, para ello pulsa con un objeto punzante (palillo, clip, etc.) de manera sostenida durante unos 15 seg. en el orificio reset de la parte posterior del router y espera unos minutos.

Nota: como se hace un reset de fábrica se perderán los cambios en la configuración que hayas realizado tú en local (apertura de puertos, identificativo y clave de la wifi, etc.). Tendrás que volverlo a configurar o nos lo comunicas a nosotros e intentamos de forma remota dejártelo configurado como lo tenías antes del reset.

    Luego de tener ya actualizado el router con el último firmware disponible y correctamente telecargado haz un reset de fábrica al descodificador, para ello:

- Enciende el descodificador. Aparecerán 5 círculos en el TV, en momento en que el 4º círculo que aparece en la pantalla del TV parpadee, cambiando de tamaño, pulsa repetidamente la tecla menú del mando (muñeco del medio de la segunda fila de teclas del mando o tecla menú)

- Aparecerá un menú con tres carpetas: Carpeta RED, Carpeta VIDEO y Carpeta OTROS

- Desplaza el cursor a la carpeta OTROS y te aparecerá el "reset de fábrica".

- Sigue las indicaciones y si al final se queda la pantalla en "negro", pulsa en el "mando" el número de un canal, por ejemplo el "1".

 Luego comprueba el funcionamiento del servicio Movistar+ y si consideras que no es el adecuado nos lo comunicas.

Saludos.

char

[vsanpablo]

Buenas tardes @TecnicoMovistarTV-Movistar,

Mira a ver si ahora podéis acceder al router.

Un saludo,

Víctor.

[vsanpablo]

Buenas de nuevo @TecnicoMovistarTV-Movistar.

También está todo el reset realizado, siguiendo tus indicaciones... 

Ya me comentáis.

Un saludo,

Víctor.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola vsanpablo,

Seguimos sin poder acceder al router. ¿Has reseteado el descodificador?

Saludos

Chus

[vsanpablo]

Buenas,

Efectivamente, reseteé el router y el decodificador como me indicasteis... 

[TecnicoMovistarTV-Movistar · Accepted solution]

Hola vsanpablo,

Se ha abierto una incidencia para revisar el descodificador. Llegarán los datos al movil

Saludos

Chus

[vsanpablo]

Muchas gracias Chus,

Ya ha venido un técnico por casa y ha cambiado el decodificador.

Informaré de si vuelve a producirse la incidencia.

Muchas gracias por todo.

Un saludo,

Víctor.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vsanpablo,

Gracias a ti por participar en la Comunidad!! Si necesitas nuevamente de nuestra atención, ya sabes dónde estamos.

Salu2

Maribel