Cambio de descodificador a UHD

[pikalerele]

Hola!

¿Cómo va el programa de cambio de descodificador? ¿Hay que seguir esperando a que llegue un sms? 

Hice un cambio de plan pensando que incluía el descodificador pero me dijeron que no. Ahora no sé si tengo que seguir esperando o se puede solicitar. 

Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenos días @pikalerele 

Serias tan amable de indicarnos, el cambio de decodificador es para el numero finalizado en 14 ¿es correcto, por favor? 

Si el número no es correcto, para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

- Número  de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea 
- Teléfono y persona de contacto 
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública

Un saludo. Silvia 
 

[pikalerele]

Buenos días, Silvia

Gracias por vuestra rápida respuesta. Acabo de enviarme un mensaje privado con los datos de la línea relacionada con la consulta. 

Gracias, 

[Técnico-Movistar]

Buenos días  @pikalerele 

Hemos recibido tus datos de forma correcta. Gracias. Te hemos enviado toda la información a través de un mensaje privado. Quedamos a la espera de tu respuesta para realizar el tramite

Un saludo. Silvia 

[Técnico-Movistar]

Hola @pikalerele.

Hemos realizado la gestión para el envío del nuevo descodificador a tu domicilio por mensajero. Cuando lo hayas recibido e instalado, nos confirmas el funcionamiento. El otro antiguo, tienes un plazo de 15 días para poder entregarlo en cualquier punto de venta de Movistar.

Un saludo.

Angela.

[pikalerele]

Muchas gracias por vuestra ayuda. Acabo de recibir el sms de confirmación. 

Como siempre, gracias por vuestra atención y amabilidad..

[Técnico-Movistar]

Hola @pikalerele.

Cuando lo hayas recibido e instalado, nos confirmas el funcionamiento.

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @pikalerele,

Comprobamos que el pedido gestionado nos consta en curso por parte del servicio de logística, permaneceremos pendientes de sus avances para confirmar su recepción y posterior funcionamiento contigo.

Muchas gracias, un saludo, buen día

Irene

[pikalerele]

Gracias por la actualización. Quedo pendiente de recibirlo

[Técnico-Movistar]

Hola @pikalerele 

Perfecto, si cuando lo recibas te surge cualquier duda o incidencia, recordarte que estamos a tú disposición.

Un saludo.

Fernando.

[pikalerele]

Gracias!

¿Es posible hacer seguimiento del envío?

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @pikalerele 

Comprobamos que el pedido se encuentra en curso. En cuanto al seguimiento del mismo te comunicará el proceso la empresa de logística encargada Zeleris que suele ponerse en contacto para facilitar dicha información en el móvil de contacto. Esperamos que se reciba cuanto antes.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[pikalerele]

Genial, muchas gracias de nuevo. 

[Técnico-Movistar]

Hola @pikalerele.

Cuando hayas recibido el nuevo descodificador e instalado, nos confirmas el funcionamiento.

Un saludo.

Angela.

[pikalerele]

Hola!
Sólo quería confirmar que recibí el descodificador hace un par de días. Ya está instalado y funcionando correctamente. 

Gracias por la ayuda con esta gestión! 

[Técnico-Movistar]

Hola @pikalerele 

Nos alegra que lo hayas recibido y que este todo funcionando de forma correcta, ¿podemos ayudarte en algo más?

Un saludo.

Fernando.

[pikalerele]

En principio nada más. 
Entiendo que el desco antiguo tengo que devolverlo en una tienda movistar, verdad? 

Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @pikalerele,

Efectivamente,  dispones de  un plazo de 15 días, para realizar la devolución del decodificador antiguo  con el cable de corriente eléctrica en cualquier distribuidor de Movistar.

Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo

Victoria