Buenos días @scarlett2
Desde el día 03/12/18, la sustitución de mando a distancia de TV la tiene que solicitar el cliente directamente en la tienda . Si el cliente prefiere el envío logísitco, se podría utilizar como segunda opción, pero conlleva coste de 8€.
Si vas a la tienda y te piden un número de incidencia indica a los compañeros de la tienda que se pongan en contacto ellos con el 1002.
Disculpa las molestias ocasionadas.
¿Deseas hacer alguna otra consulta?
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @scarlett2!
Como te indicamos ayer, desde el día 03/12/18 el cliente tiene que ir directamente a la tienda y no es necesario el código.
Si los compañeros de la tienda tienen alguna duda, que se pongan en contacto con el 1002.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @scarlett2!
¿Has gestionado ya el cambio de mando?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro
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Buenos días @scarlett2!
De acuerdo, no tienes porque tener ningún problema, pero en todo caso, tal y como hemos dicho, si hay algún inconveniente que se pongan en contacto con el 1002.
Las operativas tanto para asistencia técnica como para tiendas suelen tener siempre algún cambio. Desde el día 3 se puede hacer el cambio en tienda directamente sin abrir incidencia.
Espero para cerrar el caso cuando tengas ya el mando cambiado.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @scarlett2!
Nos alegramos que se haya solucionado el problema.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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