Hola,
Ya saqué este tema hace un tiempo y se me dijo "en alguna actualización se arreglará". Han pasado meses y años, y sigue igual.
Se lo enseñé al instalador que me hizo el traslado de línea por mudanza y me dijo que eso es que el deco está mal y hay que cambiarlo.
Osea:
Como se puede ver, parte del texto aparece a la izquierda descuadrado. Como ya dije en su día, hacerle un reset de fábrica al deco no lo soluciona.
El descuadre sólo ocurre en la guia.
Y como es algo que no le pasa a nadie más que yo conozca que tiene Movistar+, quiero un deco que muestre la guía correctamente, como a todo el mundo, pues para eso pago lo mismo.
Gracias.
Hola @RubénCardenalNiño
La foto todavía no carga al tener que ser aprobada por los moderadores, vamos a esperar a que lo haga y te informamos.
Un saludo.
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @RubénCardenalNiño
Ya vemos que ha cargado la foto, muchas gracias.
Estamos realizado la carga de nuevo del todo el sistema del desco, no es lo mismo que un reset del equipo. Esto tardará unos minutos para que vuelva a cargar.
Nos comentas, por favor.
Un saludo
Griselda.
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Hola @RubénCardenalNiño.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos realizado una actualización en la linea, tanto en el router como en el descodificador. Cuando sea posible desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo. Espera que esté sincronizado con las luces encendidas y comprueba la conexión a Internet. Conectas el descodificador, nos confirmas el funcionamiento cuando hayas realizado las pruebas.
Un saludo.
Angela.
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Hola @RubénCardenalNiño.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder notificar los datos, ¿Podrías confirmarnos si tu línea es 93*******9?, Envíanos por privado (si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Un saludo.
Angela.
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Hola @RubénCardenalNiño.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, Hemos recibido tus datos correctamente, notificamos los datos de la incidencia para el envío de un nuevo router por mensajería. Tienes que entregar el antiguo con el cable de alimentación de la luz cuando recibas el nuevo.
Un saludo.
Angela.
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Buenas tardes @RubénCardenalNiño
Sí el cable de alimentación, es el de la luz que va al enchufe.
Nos comentas en cuando recibas el equipo.
Muchas gracias.
Un saludo, Griselda.
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Buenos días @RubénCardenalNiño
Lamentamos que siga persistiendo, ¿en algún momento, desde la instalación del nuevo descodificador, ha aparecido la imagen correcta?, hemos efectuado una nueva actualización, por si no hubieran cargado los datos correctamente, cuando tengas la posibilidad, comprueba el funcionamiento y nos comentas.
Un saludo
Victoria
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Buenas tardes @RubénCardenalNiño,
Sentimos mucho las molestias. Cuando puedas por favor en el mando de tu tv básica accede a los ajustes del menú y en él a los ajustes de imágen y comprueba si el formato de imagen está ajustado a 16:9, en caso contrario selecciónalo y comprueba con nuestro servicio después para ver si se ajusta la guía.
En caso de que persista, si puedes apaga el mando de Movistar tv y el desco de corriente y prueba a cambiar de entrada externa en tu tv el cabe hdmi (por ejemplo si está conectado en el HDMI 1 ponerlo al 2). Recuerda que una vez cambiada la entrada externa, debes elegirla en el mando de tu tv básica y al conectar y encender el desco prueba si recuperas la visulización correcta por favor.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenas tardes @RubénCardenalNiño
Nos gustaría confirmar si has podido realizar las pruebas que te hemos comentado y si ha quedado solucionado. De ser así, ¿te podemos ayudar en alguna otra cuestión?
Un saludo
Griselda
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Buenos días @RubénCardenalNiño
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
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Buenos días @RubénCardenalNiño,
Tomamos de nuevo contacto contigo ya que tras el ultimo contacto que te efectuamos hace unos días no hemos recibido respuesta por tu parte. Entendemos por lo tanto que con la información que te remitimos se haya podido solventar la incidencia, por lo que procedemos al cierre del caso.
No obstante, si persiste o dispones de cualquier duda o consulta, no dudes en contactar de nuevo con nosotros para poder retomar el caso y ayudarte.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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