Hola @ArantzaGalarza
Si ya has probado a cambiarle las pilas al mando y a reiniciar eléctricamente el decodificador, si puedes, facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).
Saludos!!! Marco.A-Movistar 
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Hola @ArantzaGalarza
Tenemos tus datos, vamos a pasar tu incidencia a soporte para que te lo podamos revisar e informar.
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Hola @ArantzaGalarza
Se ha creado una incidencia para sustituir el mando en una tienda Movistar. Dispones de cinco días para realizar el cambio.Te llegará el código al móvil
Saludos
Chus
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Hola @ArantzaGalarza
Gracias a ti por colaborar en la Comunidad Movistar. Puesto que el motivo de tu consulta ha quedado resuelto procedemos a cerrar el hilo, recordándote que seguimos a tu disposición si nos necesitas de nuevo.
Saludos
Chus
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