Canal #0 no se oye

se30rock
Mi vida cambió con el ADSL
Canal #0 no se oye

No se escucha el canal #0 y no sé porque motivo. Lo tengo conectado a un Dolby Digital pero lo demás canales no dan problemas pero el canal #0 y el M.Seriesmania tampoco

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15 RESPUESTAS 15
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @se30rock.

 

Prueba por favor a revisar la Configuración en el Menú Movistar TV, como tienes la Opción Dolby Audio.

 

Otras opciones de configuración, en función de los dispositivos:

Estado Dolby Audio: Activado

Modo de audio: Dolby Digital Plus (si conectas el desco al Home Cinema por HDMI)

Modo de audio: Dolby Digital (si conectas el desco al HC por Home Cinema spdif)

 

Si no se soluciona, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos: 


- el número de teléfono 

- nombre, apellidos y DNI del titular

- dirección exacta (provincia, localidad, nombre de la calle y número)

- teléfono y persona de contacto


Quedamos a la espera de recibir los datos.

 

Un saludo. Mª Jesús.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 16
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se30rock
Mi vida cambió con el ADSL

Buenas, perdón por no contestar antes.
Quizás se me olvido comentarte que tengo movistar con parabólica + iPlus y en el menú de preferencias del decodificador solo aparece la opción de Audio Digital (el cual tengo configurado como SI)

Mi modelo de decodificador es el iPlus C20.

 

un saludo y gracias de antemano

Mensaje 3 de 16
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @se30rock.

 

Te agradecemos la información. Al tratarse de TV satélite, movemos el hilo al área encargada para que te puedan ayudar. 

 

Un saludo. Mª Jesús.



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Mensaje 4 de 16
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @se30rock,

 

¿Has probado a dejar el "Dolby Audio" activado pero usando el Modo de Audio "Dolby Digital" en lugar de "Dolby Digital Plus"?De este modo se debe escuchar. Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 5 de 16
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @se30rock

 

Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para saber si se ha solucionado tu incidencia con el sonido.

 

Un saludo

Tere




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Mensaje 6 de 16
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se30rock
Mi vida cambió con el ADSL

Hola, no se si esto es importante, pero ahora el Canal #0 se escucha pero el que no se escucha es el Canal Series.

No he tocado nada de la configuración hasta el momento, por lo que ha venido tal y como se fue. Te mando una imagen de como tengo configurado el el tema del Audio DIGITAL en del decodificador por si así te resulta mas fácil detectar el problema.

Por cierto, indicar nuevamente, que los demás canales se escuchan sin ningún problemas por el home theater.

Un saludo y gracias de antemano Tere

 

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Mensaje 7 de 16
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @se30rock

 

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre y apellidos, DNI, teléfono.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 8 de 16
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @se30rock

 

Hemos recibido los datos solicitados lo trasladamos y te mantendremos informado.

 

Un saludo

Mónica 




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Mensaje 9 de 16
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @se30rock

 

Hemos abierto incidencia y trasladado la misma al área de soporte tv, seguimos pendientes de tu caso, en el momento que obtengamos alguna información nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 10 de 16
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @se30rock

 

Hemos comprobado que desde Soporte Técnico se han puesto en contacto contigo para realizar comprobaciones y te han informado de la causa del problema de sonido. 

 

Recuerda donde nos encontramos si en un futuro tienes alguna consulta o necesitas realizar una gestión ¡Estaremos encantados de atenderte!
 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 11 de 16
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se30rock
Mi vida cambió con el ADSL

Se han puesto en contacto conmigo para solicitarme unos datos, pero aun no se han puesto en contacto conmigo para darme una solución. Seguimos con el mismo problema.

Un saludo

Mensaje 12 de 16
1.434 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @se30rock

 

Hemos pasado nota nuevamente al departamento de Soporte Técnico, estaremos pendientes de tu caso y te mantendremos informado. 

 

Lamentamos las molestias. 

 

Saludos

Laura 




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Mensaje 13 de 16
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @se30rock

 

Consta que los compañeros técnicos han tratado tu caso y tras las comprobaciones en el Desco, determinan que éste está bien y que la incidencia está en los equipos conectados ajenos a Movistar+.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 14 de 16
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se30rock
Mi vida cambió con el ADSL

Pues nada, perfecto, me dejan mucho mas tranquilo. Gracias por la atención prestada y disculpen las molestias que le haya podido ocasionar. 

Mensaje 15 de 16
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @se30rock

 

¡Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad!

 

Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia




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Mensaje 16 de 16
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