Canal 47 siempre PIXELADO

[jocolo]

Hola

dispongo de FUSIÓN 2 + FICCIÓN y en el canal 47 que hacen futbol, es imposible ver un partido en directo, siempre tengo que entrar y darle al visionado unos segundos atrás para poder verlo, es el dial 47 que curiosamente se ve en el 10 también.

LA velocidad es en todo momento 300/300 y el decodificador está conectado directamente al router de movistar.

Si a través de la app pongo una incidencia, me llaman a lo largo del día una alocución que me pregunta si todo está solucionado. Al indicar que NO ESTÁ SOLUCIONADO, me indican que se pondrán en contacto conmigo y no me llama nadie.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jocolo

 Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, ) y lo vemos.

Ascen.Saluds

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jocolo

Hemos recibido los datos, lo vemos y te decimos algo en breve

Saludos.Ascen

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola jocolo,

entiendo que el desco lo tienes directamente conectado al router sin haber ningún switch por medio y tampoco en el resto de la la LAN del router.

   Vamos a empezar por resetear el equipamiento. Empezaremos reseteando el HGU, para ello pulsa con un objeto punzante (palillo, clip, etc.) de manera sostenida durante unos 10 seg. en el orificio reset de la parte posterior y espera unos minutos (ten en cuenta que perderás todos los cambios en la configuración que hubieras hecho: apertura de puertos, datos de la wifi, etc, que tendrás de nuevo que configurar).

   Si el problema persiste haremos un reset de fábrica también al descodificador, para ello sigue las indicaciones que aparecen en el siguiente enlace: Reset de fábrica del descodificador

 Si  aún así persisten las pixelaciones, prueba conectando solamente el descodificador al router (y por cable Ethernet).

saludos.

char