Canal Clásicos sin sonido

APMNNS
Yo probé el VDSL
Canal Clásicos sin sonido

Hola, ningún sonido en el canal en descodificador, todos los demás canales bien.

Después de resetear descodificador misma situación.

En app del móvil se oye bien.

Como puede solucionarse?

Gracias

Mensaje 1 de 17
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @APMNNS,

 

Hemos efectuado una actualización en los datos del servicio, cuando tengas la posibilidad, desconecta el cable HDMI tanto del descodificador como de la televisión, lo conectas, de nuevo, y comprueba el funcionamiento.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

 

Victoria 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 17
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APMNNS
Yo probé el VDSL

Hola,

El problema estaba en la emisión, no tenía sonido, ya sea en español o en versión original.

Lo anterior y lo posterior sonido normal tiene.

Tirando de últimos 7 días, lo mismo, sin sonido, todo lo demás del canal, con sonido.

Mensaje 3 de 17
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @APMNNS,

 

¿Podrías confirmarnos si tras la actualización efectuada has recuperado el audio?.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

 

Victoria 



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Mensaje 4 de 17
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APMNNS
Yo probé el VDSL

Hola,

Antes de la actualización ya había audio.

La película que hacían era lo que no tenía audio en el descodificador, ya sea en español o en versión original.

Lo anterior y lo posterior todo con audio correcto.

Al ir a los últimos 7 días, tampoco tiene sonido la película.

Saludos

Mensaje 5 de 17
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @APMNNS.

 

¿Podrías confirmarnos si el fallo era con un contenido concreto del canal y el resto sí tiene audio bien, por favor? 

 

Un saludo.

 

Angela.



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Mensaje 6 de 17
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APMNNS
Yo probé el VDSL

Hola,

 

Es lo que he comentado en dos ocasiones, lo pondré de una manera diferente ahora.

Antes y después de una película concreta, ha ido bien el audio.

Esa película aunque se recupere de los últimos 7 días, no tiene audio.

Solamente pasa en descodificador, no lo entiendo, en móvil, en aquel momento, tenía sonido.

 

Saludos

Mensaje 7 de 17
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @APMNNS 

 

Hemos realizado una recarga de los parámetros interno de la conexión. Cuando puedas comprueba el sonido a través de esa opción de últimos 7 días.

 

Un saludo.

 

Fernando.



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Mensaje 8 de 17
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APMNNS
Yo probé el VDSL

Hola,

Probado, misma situación, sin sonido solamente esa película, todo lo demás, bien.

Saludos

Mensaje 9 de 17
507 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @APMNNS

 

Si el resto de contenido del canal se escucha correctamente tanto en directo como en a través de los últimos 7 días, necesitamos que nos confirmes por favor cual es la película en cuestión que presenta el fallo-

 

Un saludo.

 

Fernando.



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Mensaje 10 de 17
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APMNNS
Yo probé el VDSL

Hola,

Una Jaula de grillos

Emitida domingo al medio día, sobre las 13:00h, creo

Mensaje 11 de 17
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @APMNNS.

 

¿Podrías confirmarnos si el fallo era viendo el contenido de Movistar Tv asociado a la línea 93*****60, por favor? 

 

Un saludo. 

 

Angela.



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Mensaje 12 de 17
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APMNNS
Yo probé el VDSL

Hola;

Si, a través del descodificador

Mensaje 13 de 17
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @APMNNS 

 

No tenemos detectado ningún fallo en dicha película. No obstante hemos llevado acabo una actualización, por favor, cuando puedas intenta acceder a la película y comprueba el audio. 

 

Un saludo. 

 

Miriam



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Mensaje 14 de 17
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @APMNNS

 

 No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.    

 

Un saludo.    

 

Fernando.   



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Mensaje 15 de 17
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APMNNS
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hola,

No se solucionó, seguía igual hasta el último día.

Al haber pasado ya más de una semana, no está en los últimos 7 días.

Mensaje 16 de 17
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @APMNNS

 

Sentimos que finalmente no hayamos podido ayudarte con el fallo en el audio, esperamos que haya sido algún fallo puntual. ¿Podemos ayudarte en alguna otra consulta?

 

Un saludo. 

 

Miriam



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