Hola @Badder
Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes por privado, los siguientes datos del titular , nombre y apellidos, DNI, correo electrónico y teléfono.
Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.
Un saludo
María
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol
Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Hola @Badder
Hemos recibido tu mensaje privado con los datos solicitados, nos ponemos con tu caso y te informaremos.
Un saludo
Mónica
Consulta nuestras ofertas y servicios sobre miMovistar, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas Movistar.
No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol
Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar
Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.
También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook , Telegram e Instagram
Hola @Badder
Acabamos de efectuar una actualización en el servicio de Movistar TV, en cuanto puedas para que se complete, desconecta de la corriente eléctrica el descodificador de Movistar TV, con él apagado, desconecta también el router, vuelve a conectar solo el router y espera hasta que las 4 luces se vuelvan a quedar en azul fijo encendidas antes de conectar otra vez el descodificador de Movistar TV, por favor.
Un saludo.
Nieves
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Badder
Sentimos que no se haya solucionado , hemos trasladado lo que sucede a los técnicos encargados , se pondrán en contacto contigo en la mayor brevedad posible .
Te hemos enviado un mensaje privado con los datos del boletín.
Un saludo
Soraya
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @Badder,
Gracias por respondernos y presentarnos la información. Efectivamente comprobamos que en el boletín remitido al departamento técnico de zona nos consta agendada una visita técnica para el día 20/02/2023 entre las 09:00 y 10:00h. Quedamos pendientes de dicha revisión y su resolución para poder confirmar contigo el funcionamiento.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días,
Habéis decidido desplazar a un técnico a mi domicilio para una incidencia que se pude gestionar en remoto pero lamentablemente no ha podido solucionar nada.
Sigo sin poder ver el canal Fest.
Os adjunto una captura de pantalla de mis productos contratados en mi Área Privada en la que aparece mi paquete de TV contratado (Ficción Total) que indica que el canal Fest está incluido:
¿Cómo hacemos para resolver la incidencia?
Buenos días @Badder,
Sentimos que no se haya resuelto la incidencia indicada. Hemos comprobado que el servicio técnico especializado mantiene el boletín en estudio y hemos solicitado su agilziación para que dispongas cuanto antes de dicho canal.
Se comunicarán para el seguimiento del caso en la linea de contacto 65XXXXX45.
Esperamos que quede resuelto cuanto antes.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Os adjunto también el mismo detalle de mi captura anterior pero en esta ocasión desde la APP de Mi Movistar en Android.
En ella podéis ver que el Fest aparece en el listado de canales contratados:
Buenas tardes @Badder,
Gracias por la información aportada. En cuanto a la incidencia que tienes en curso, si tras las comprobaciones en primera instancia y pruebas de funcionamiento efectuadas con nosotros tu incidencia no queda solventada, ha de ser valorada por un técnico que te comunicará si es preciso su acceso para efectuar dicha comprobación.
En cuanto a la contratación que dispones nos consta que tienes el paquete de TV Fusión+ Ficción Total Fibra hasta 1 Gb que incluye el paquete familiar, series, cine y Netflix. El paquete de ficcion incluye: Movistar Series 2, Movistar Estrenos 2, Movistar Comedia, Movistar Clásicos, Movistar Acción, Movistar Cine Ñ, Movistar Fest, Movistar Drama y Disney+.
Al disponer en tu contratación del canal indicado y no poderse visualizar, por dicho motivo hemos notificado al técnico el fallo de tu servicio para su reparación.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @Badder,
Hemos accedido a los datos y comprobamos que el parte de avería consta cerrado por parte de los técnicos, ¿nos puedes confirmar si ya dispones de una visualización correcta del canal Fest, por favor?.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @Badder,
Gracias por retomar la comunicación con nosotros e informarnos. Sentimos mucho el malestar y las molestias causadas y nos alegramos de que tras los procesos indicados ya dispongas de dicho servicio en funcionamiento.
Procedemos entonces al cierre de este caso. Quedamos no obstante a tu disposición ante cualquier consulta que puedas tener en este foro.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
