Buenas noches @Chechu.boss
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- ¿Los demás canales los puedes ver correctamente?
- ¿Has reiniciado el descodificador?, si no lo has efectuado, por favor, desconéctalo de la red eléctrica durante unos minutos y comprueba el funcionamiento.
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo
Victoria
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Chechu.boss
Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Se llevado a cabo una actualización de la conexión a a la red del descodificador. Cuando puedas, por favor, desconecta el descodificador de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @Chechu.boss.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, ¿Podrías confirmarnos si el resto de canales te sucede lo mismo y qué canales son los que intentas acceder y tienes cortes 50,51 o 52, por favor?
Hemos realizado una actualización en la linea, cuando sea posible desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con las luces encendidas y comprueba la conexión a Internet. Conecta el descodificador cuando tengas acceso a Internet y nos confirmas el funcionamiento cuando hayas realizado las pruebas.
Un saludo.
Angela.
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Buenas tardes @Chechu.boss
Nos alegramos que esté funcionando.
Como vemos que van a transmitir algunos partidos internacionales por esos Diales entre hoy y mañana, lo dejamos en observación y nos comentas en un par de días si se han producido los cortes.
Un saludo
Griselda
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Buenas tardes @Chechu.boss
¿Se han vuelto a reproducir los cortes en los diales que nos comentaste?
Si está funcionamiento correctamente¿te podemos ayudar en alguna otra cuestión?
Un saludo
Griselda
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Hola @Chechu.boss.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Nos alegramos que te está funcionando. Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Angela.
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Hola @Chechu.boss.
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Angela.
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