Canales DAZN 1, 2, 3 y 4 no permite usar flechas del mando ni tecla OK

[David_1234]

Hola

¿Cual es la razón por la que desde hace días en los canales dazn (al menos en los decos HD) no se pueden usar las teclas de las flechas para ver la info de los canales anteriores y posteriores, ni la tecla ok para acceder a las opciones como ver desde el inicio, grabar, etc?

Al pulsar ok sale un mensaje que pone que para ver la guía de programación se vaya a la sección guía, y al pulsar las flechas arriba y abajo de la cruceta sale otro mensaje que pone que para cambiar de canal se usen las teclas Programa+ o Programa-  Al pulsar la tecla ATRAS no cambia al canal seleccionado anteriormente y por un segundo o dos la pantalla se vuelve negra hasta que vuelve la imagen.

Solo pasa en los canales DAZN 1 al 4, pero no en DAZN F1

Para evitar preguntas innecesarias y perdidas de tiempo, porque no es algo que me pasa solo a mí, también dejo claro por si acaso que esto me consta que le pasa a toda la gente.

Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @David_1234,

Hemos efectuado una actualización en los datos del servicio, una vez que recuperes la visualización, comprueba el funcionamiento y nos comentas el resultado.

Un saludo 

Victoria 

[David_1234]

Hola,

nunca he perdido la visualización de los canales. Lo que pasa es que ahora al pulsar la tecla OK ya no aparece la miniguía con lo que se está emitiendo, con lo cual tampoco aparece la opción grabar, ver desde inicio, etc porque aparece un mensaje en pequeño que pone que vaya a la guía para acceder a la información del canal, o algo así.

Al pulsar las flechas de la cruceta arriba y abajo tampoco puedo ver la información de lo que se está emitiendo en dazn ni en otros canales porque también sale otro mensaje que pone que para cambiar de canal pulse las teclas P+ o P- 

Solo al poner cualquier dazn desde otro canal aparece durante unos segundos la miniguía con la información de emisión y las opciones de grabar, ver desde el inicio, etc como pasa con los demás canales, pero una vez está puesto el canal ya no vuelve a salir al pulsar la tecla OK

Cuando se va la imagen 1 o 2 segundos es al pulsar OK o ATRAS. Pulsando la tecla atrás no me deja cambiar al canal anteriormente seleccionado, como si deja al estar en otros canales que no son los de DAZN

Esto lleva así varios días y le pasa a mucha gente. Ya he dicho muy claro que no es cosa mía solo. Me da por experiencia que la pelea aquí va para rato, y no recibiré una explicación del porqué ese comportamiento tan raro en los canales dazn y la miniguía con las teclas OK, ATRAS y las flechas de la cruceta

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @David_1234,

Sentimos que no se hayan recuperado los accesos con la gestión que te hemos realizado. Acabamos de efectuar una actualización en la conexión. Cuando puedas por favor desenchufa de corriente eléctrica los descodificadores de Movistar TV y con ellos desconectados desenchufa el router. Deja los equipos desenchufados al menos un minuto y conecta solo el router, una vez recupere conexión conecta los decodificadores y prueba por favor si se recuperan las opciones. Nos comentas por favor el resultado.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[David_1234]

Hola, he seguido los pasos, solo por hacerlo ya que como imaginaba sigue pasando lo mismo en ambos decos. Se ve que están tocando algo en los canales DAZN y no tenéis constancia de ello, ni de por qué no funcionan las teclas OK, ATRÁS, ni las flechas de la cruceta del mando, ni de por qué los mensajes en la parte interior de la pantalla al pulsar OK y las flechas arriba y abajo del mando que indican que para cambiar de canal se pulsen las teclas Programa+ o Programa- o que para acceder a la guía se vaya al apartado GUÍA 

Si algún día hay novedades con los canales DAZN puede que algún día de una u otra manera nos enteremos los abonados. Aunque si son pruebas que están haciendo con esos canales para algo y todo vuelve a la normalidad no lo sabremos.

Lo dejo aquí, gracias por todo.

[napaj]

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@David_1234  ha escrito:

Hola, he seguido los pasos, solo por hacerlo ya que como imaginaba sigue pasando lo mismo en ambos decos. Se ve que están tocando algo en los canales DAZN y no tenéis constancia de ello, ni de por qué no funcionan las teclas OK, ATRÁS, ni las flechas de la cruceta del mando, ni de por qué los mensajes en la parte interior de la pantalla al pulsar OK y las flechas arriba y abajo del mando que indican que para cambiar de canal se pulsen las teclas Programa+ o Programa- o que para acceder a la guía se vaya al apartado GUÍA 

Si algún día hay novedades con los canales DAZN puede que algún día de una u otra manera nos enteremos los abonados. Aunque si son pruebas que están haciendo con esos canales para algo y todo vuelve a la normalidad no lo sabremos.

Lo dejo aquí, gracias por todo.

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soy pat, ya te he dado las gracias en el otro foro pero te las vuelvo a dar aquí. pensaba hacerlo ahora mismo pero ya me evito el tema.

[Técnico-Movistar]

Hola @David_1234

En primer lugar lamentamos las molestias ocasionadas, te confirmamos que actualmente los canales DAZN 1 a 4 (diales 59-60-177-178) en los descodificadores UHD, Arris HD y Vestel (Screen Fusión). Estos canales no tendrán disponible la miniguía ni los botones de acceso directo del mando para grabar, pausar o ver desde el inicio. Cuando se pulsen estos botones del mando, se mostrará un mensaje indicando que para poder ver desde el inicio o grabar el evento en emisión será necesario pulsar el botón GUIA del mando. Adicionalmente se mostrará de forma periódica un mensaje en pantalla a los clientes que no tengan activadas las claves de DAZN en su APP, para realizar la activación aparecerá un código QR.

Un saludo.

Luis.

[David_1234]

Hola

¿Y se puede saber el motivo por el que ya no funciona ni funcionará  la mini guía en los canales DAZN?

Entre que están cambiando todos los decos hd a los uhd y que la noticia de la incorporación de los canales DAZN decía “HASTA que la app DAZN se integre en el descodificador de movistar” huele a que cuando cambien todos los decos hd por los uhd los canales DAZN desaparecerán de movistar para sólo acceder a la app desde el desco. Pero eso solo son suposiciones mías.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @David_1234,

Sentimos mucho las molestias causadas, la información que te hemos aportado es de la que disponemos al respecto de dicho funcionamiento del servicio. Por lo que no podemos garantizarte el funcionamiento de dichas opciones de miniguía ni los botones de acceso directo del mando para grabar, pausar o ver desde el inicio.

En cuanto a la devolución de equipos que nos consultas, te dejamos este enlace con toda la información al respecto que esperamos sea de ayuda.

¿Podemos ayudarte con alguna consulta mas que necesites ?.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[David_1234]

Hola,

gracias por la aclaración y el enlace de la información de devolución de equipos.

[Técnico-Movistar]

Hola @David_1234.

Lamentamos las molestias ocasionadas. Nos alegra que la información te haya servido de ayuda con tu consulta. Ya sabes donde nos tienes para cualquier otra consulta. 

Un saludo.

Angela.