Canales congelados.

[almedor]

Desde hace ya bastante tiempo, hemos notado como cada vez tenemos mas canales congelados. (sí hace unos meses eran 1 ó 2, ahora mismo se nos quedan congelados unos 10 canales).

Se han reseteado todos los componentes:ont, router y codificador sin poder solucionar el problema

[Técnico-Movistar]

Hola @almedor

Para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:

- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Si posas el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

 
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.

Muchas gracias, un saludo

 
Fernando.

[almedor]

Os he mandado la información solicitada. confirmadme que os ha llegado.

GRacias!

[Técnico-Movistar]

Hola @almedor

Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión a a la red del descodificador. Cuando puedas, por favor, desconecta el descodificdor de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.

Un saludo.

Fernando. 

[almedor]

Buenas tardes, 

he comprobado los canales despues de dejar el decodificador apagado y desconectado, pero el problema persiste.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @almedor

En el propio descodificador veras que hay un botón que pone reset, si lo localizas, pulsalo por favor y tras cargar todo nos indicas los resultados, gracias.

Un saludo.

Fernando.

[almedor]

Buenas noches,

Acabo de resetearlo pero sigue igual. Los mismos canales congelados.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @almedor

Viendo que persiste la incidencia, hemos abierto un boletín de incidencia para que revisen el servicio. Se pondrán en contacto contigo para hacer el seguimiento correspondiente, siento las molestias.

Te envío por mensaje privado los datos del boletín.

Un saludo.

Galder

[almedor]

Ok. Gracias por la info

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @almedor,

Gracias a ti por respondernos, esperamos este resuelta tu incidencia lo antes posible. Te contactarán los técnicos para informarte al número móvil de contacto que nos proporcionaste.

Muchas gracias y sentimos mucho las molestias causadas, un saludo

Irene

[almedor]

Hola!

Solucionado el problema. Gracias al técnico que me ha dado soporte parece ser que eL problema viene derivado del hecho que mi Router  actual (synology), no realiza tele cargas correctamente, dejando ciertos canales “congelados”.

La solución ha sido volver a conectar el router de Movistar y resetear tanto router como deco. Una vez hecho, los canales se pueden visualizar sin problemas. (Luego he vuelto a conectar mi synology y los canales seguían funcionando, por lo que entiendo que si esta situación vuelve a producirse, la solución es tan sencilla como volver a pasar el proceso anteriormente descrito y amén)

muchas gracias por el soporte.

un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @almedor

Nos alegramos de que este solucionado.

Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta ?

Un saludo 

Soraya

[almedor · Accepted solution]

Muchas gracias!

[Técnico-Movistar]

Hola @almedor
 

Muchas gracias a ti por ponerte en contacto con la Comunidad, por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, si más adelante tienes cualquier otra consulta, solo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo 

Soraya