Canales del paquete premium extra se congela la imagen o pantalla en negro

[vis2005]

Buenos días,

Pues desde la contratación del paquete premium extra han pasado 3 días y sigo sin poder ver los canales contratados.

Al cabo de 4 seg de cambiar el canal se congela la imagen.

He llamado varias (4 o 5 veces) al 1002 y he realizado TODAS las pruebas que se me ha dicho (cambio de pin de compra,reseteo del decodificador, reseteo del router etc...)

Nadie me da número de incidencia (quedan para enviarmelo por SMS pero nada).

Los canales antiguos que tenía contratados SI se ven bien.

¿Alguna idea o ayuda?

Por favor, intentad mejorar el servicio de atención al cliente porque es un desastre.

Gracias!

[HelpDesk_Master]

Hola

Paso tu mensaje al subforo correspondiente para que los compañeros te lo revisen.

Saludos

[vis2005]

De acuerdo, espero respuesta.

Gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @vis2005

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono, móvil de contacto y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Saludos, Toñi.

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @vis2005!

Hemos comprobado que ya tienes avería abierta se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad.

Un saludo

[vis2005 · Accepted solution]

He llegado a casa y parece que la incidencia está solucionada. Me ha llamado un técnico y todo muy bien. 

Igual que se critica lo malo hay que reconocer y felicitar cuando las cosas se hacen bien,. 

Gracias 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @vis2005

Gracias... para lo que necesites estamos por aquí...

Saludos Pilar