Canales se quedan congelados

[anayvi]

Hola, llevo bastante tiempo que de forma aleatoria se quedan bastantes canales a los dos, tres segundos congelados, no son siempre los mismos y a veces ocurre en bastantes canales, alguien que me pueda aportar alguna solución? Gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @anayvi

Puedes probar desconectar tanto el router como el descodificador de la corriente electrica unos segundos, conectas primero el router y cuando estén encendidas las luces conectas el desco. Si tienes cable euro conector comprueba también que esté bien conectado tanto el la Tv como en el desco, si continuas con la imagen congelada puedes enviarme un mensaje privado con la siguiente información.:

Nombre del Titular
NIF del Titular
Número de Telf  la línea
Móvil de contacto
Persona de contacto
Horario de contacto

Saluds

[anayvi]

Pues he probado a desconectar y conectar pero sigue pasando lo mismo, el otro motivo no es valido porque lo tengo por HDMI.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @anayvi :

Hemos recibido tus datos, así que procedemos a gestionar un aviso a soporte técnico.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.
El número de peticion te lo he enviado por privado.

Un saludo, Miguel.A.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @anayvi

Hemos comprobado que finalmente se te ha cambiado el decodificador y el mando a distancia, ¿esta todo ya solucionado?

Ascen.Saluds

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @anayvi :

Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta.

Tu última conexión es del 21-10-2015 18:14:40, así que imagino que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo, Miguel.A.