Hola @MODEL3, bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Has podido comprobar realizar la prueba que te indicaba @RAYDEN (muchas gracias por tu aportación). por favor?
Si persiste, envíanos por privado (pincha aquí) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Un saludo.
Angela.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @MODEL3.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido correctamente tus datos. Comprobamos que no es en esta línea donde tienes contratado el servicio de Movistar Tv, que es en otro y que sí has tenido conexión el día 28-03-2020 fuera del domicilio con una TV Samsung. ¿Podrías confirmarnos si ya te funciona, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
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Buenas tardes @MODEL3,
Te pedimos disculpas por la demoras en contestarte y las molestias ocasionadas.
Hemos pasado una abierto parte de avería con los compañero de movistar+ en dispositivos, les hemos indicado las pruebas que has realizado y todos los datos que nos has indicado, así que los mensajes de error que te aparecen.
Ya van a ser ellos los que revisen todo el servicio y se pondrán en contacto contigo a través del teléfono móvil que nos has facilitado.
Por nuestra parte dejamos la gestión en seguimiento.
Un saludo,
Natalia.
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Buenos días @MODEL3,
Te pedimos disculpas por la molestias ocasionadas.
Hemos revisado la notificación que pasamos con los compañero de Movistar + en dispositivos y nos indican que el servicio esta correcto, que es algún fallo en esa Smart TV.
Entendemos que en la situación en la que nos encontramos en este momento con el estado de emergencia, probablemente no puedas contactar con el técnico, comprueba si entre la configuración de esa Smart TV, localizar alguna opción que pueda afectar, sino tendrás que esperar a que finalice esta situación.
Un saludo,
Natalia.
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Hola @MODEL3
Me alegro de que ya te funcione. Por nuestra parte damos por cerrado este hilo, para cualquier otra consulta ya sabes donde estamos.
Un saludo.
Galder.
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