Cod_error: 40309

Cod_error: 40309

Buenos días,

Desde hace una semana no puedo acceder al apartado "Grabaciones/U7D" en mi smart tv LG webOS modelo UM7600PLB, porque me aparece el error 40309 y me dice que no es posible realizar ni acceder a grabaciones y que contacte con el 1004.

Tengo el firmware de la tv totalmente actualizado, y he probado a borrar y volver a instalar la app Movistar, pero sigue sin funcionar.

Quedando a la espera de sus atentos comentarios y solución.

Muchas gracias. 

Un saludo,

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13 RESPUESTAS 13

Hola @djdrumbase.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, envíanos por privado (si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

 

Un saludo.

 

Angela.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Hola @djdrumbase

 

Hemos recibido los datos de manera correcta y comprobando el modelo que nos indicas de Lg , no consta como uno de los modelos compatibles , por lo cual no podemos asegurar el funcionamiento, te facilito un enlace con los modelos compatibles.

No obstante prueba también desde la web dentro de tu área de cliente a desvincular la smart tv y accede nuevamente.

 

Un saludo.

 

Miriam



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Mensaje 3 de 14
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Buenas tardes, 

He comprobado el documento de modelos de tv LG y efectivamente sí aparece mi modelo, lo que pasa es que yo no les fácilité exáctamente el mismo, que es el 43UM7600PLB.

Por tanto ruego revisen nuevamente una solución para que pueda acceder al contenido por el que estoy pagando mensualmente. 

Muchas gracias nuevamente por su ayuda . 

Un saludo, 

Mensaje 4 de 14
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Hola @djdrumbase

 

 Hemos revisado la linea y esta de manera correcta y en estos momentos no hay ninguna incidencia con el servicio de Movistar plus Dispositivos. ¿Ha desvinculado la smart tv desde el área de cliente? Ademas si tienes la posibilidad prueba también desde otros dispositivos si te deja acceder a Grabaciones/U7D.

 

Un saludo

 

Miriam

 



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Mensaje 5 de 14
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Buenos días, 

He realizado la desvinculación de la televisión, y la he vuelto a vincular, y contnnúo sin poder ver mis 'Grabaciones' realizadas. Sigue saliendo en Código de error 40309.

Desde otros dispositivos sí puedo verlas (tablet, otras televisiones no smart tv, etc. .). Pero de todas formas me da igual, yo lo que quiero es ver las grabaciones en la smart tv LG. 

Quedo a la espera de una solución efectiva a la incidencia. 

Muchas gracias. 

Un saludo, 

Mensaje 6 de 14
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Hola @djdrumbase

 

No hay registrado ningún fallo en el servicio de Movistar Plus Dispositivos por lo que necesitamos que por favor restablezcas a valores de fabrica la Smart Tv y pruebes nuevamente , ademas¿ nos puedes indicar si esta conectada por cable o por WiFi?

 

Quedamos a la espera de que realices la comprobación.

 

Un saludo

 

Miriam



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Hola @djdrumbase

 

No hemos vuelto a tener noticias por tu parte, ¿Te funciona de manera correcta?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

Un saludo.

 

Miriam



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Buenos días, 

Disculpen la demora en responder. 

Lamentablemente les comunico que tras la restauración de la tv a valores de fábrica, sigo sin poder acceder a visionar las grabaciones. 

Quedo a la espera de sus comentarios oportunos. 

Muchas gracias. 

Un saludo, 

Mensaje 9 de 14
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Buenas tardes @djdrumbase

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Prueba a efectuar un reset de fábrica del router como te indica este enlace(indicarte que se pierde la configuración personalizada que hayas realizado en el router) y desconecta la smart tv de la corriente eléctrica durante un par de minutos.

Indícanos también, si la smart tv está conectado por wifi o por cable ethernet directo al router.

 

Un saludo.

 

Nacho.



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Buenas tardes @djdrumbase

 

No hemos vuelto a tener noticias por tu parte, ¿te funciona ya de manera correcta? Si aun persiste el fallo coméntanos si has podido realizar las comprobaciones que indica mi compañero y así poder seguir con la gestión.

 

Un saludo.

 

Miriam



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Buenos días,

Una vez realizado el reinicio del router a valores de fábrica, les confirmo que se ha solucionado la incidencia, y por tanto ya uedo visualizar correctamente mis grabaciones. 

Muchas gracias por su apoyo y soporte. 

Un saludo, 

Mensaje 12 de 14
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Hola @djdrumbase

 

 

Nos alegra saber que el servicio se ha podido recuperar después de las pruebas.¿Podemos ayudarte en algo más?


Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

Un saludo.

 

Nieves



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Mensaje 13 de 14
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Hola @djdrumbase

 

Nos alegramos una vez más que se haya solucionado. Para cualquier otra consulta o duda estaremos encantados de ayudarte en todo lo posible en el futuro. 

 

Un saludo

 

Griselda



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