Hola @LLUNERA
Para verificar el fallo de conexión en tu TV, nos indicas si es tanto por Wifi como vía cable LAN. ¿El fallo te sucede únicamente en este equipo?
Has intentado restablecer los ajustes de fábrica de la Smart TV o verificar si está actualizado el sistema operativo Tizen de esta.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola,
El problema es solo al conectar por cable LAN. (El wifi funciona).
El TV reconoce el cable de datos, pero no se conecta a internet.
Si, esta actualizado version firm.1304
Solo dispongo d este dispositivo por cable para probar, y no he hecho restablecmiento de fábrica aún, por falta tiempo.
El error que sale es desde router a internet, adjunto foto.
El error dice que compruebe el DNS, dentro de la configuración del IP.
Saludos.
He realizado un restablecimiento de fábrica, pero me aparece el mismo error al intentar conectar a internet por cable:
Una ❌ roja, desde el router al internet.
Error: introducir DNS de la IP , o llame a su proveedor de servicios de internet.
El wifi se conecta bien, pero me interesa hacerlo por cable LAN, por los juegos.
Agradecería un soporte.
Saludos.
Foto error:
Hola @LLUNERA
- ¿Has comprobado conectar otro cable LAN?
- ¿Qué tipo de categoría es el cable con el que esta realizando la conexión?
- ¿Comprobaste conectar el cable en los diferentes puertos del Router?
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @LLUNERA
Nos alegramos que se haya podido solucionar la incidencia que presentabas con el servicio.
Nos puedes indicar la siguiente información para poder verificar la solicitud:
Envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @LLUNERA
No hemos recibido los datos solicitados anteriormente, si es posible envíanos esta información para así verificarlo.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @LLUNERA
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, para poder verificar la información que nos solicitas necesitamos que nos confirmes los datos solicitados anteriormente.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @LLUNERA
Nos alegramos de que ya se haya resuelto, gracias por confirmárnoslo.
Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @LLUNERA
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Adicionalmente queremos recordarte, si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!
Un saludo.
Randy.
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Hola @LLUNERA
Nos alegra saber que te funciona correctamente el servicio. Agradecemos tu participación en la Comunidad, estamos a tu disposición para futuras consultas o requerimientos.
Un saludo, Diego.
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