Configuracion Arris

[joanmic]

Hola: Hoy me han instalado el descodificador Arris VIP1113. Necesito cambiar la configuración ip del descodificador. He intentado acceder a él con la tecla menú cuando arranca y está en el último cuadro cargando, pero no hay manera. Alguien puede orientarme? Muchas gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @joanmic

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono, móvil de contacto y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Saludos.

[joanmic]

Hola:

Te lo envié ayer... a ver si puedes contestarme por favor.

Gracias

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

El procedimiento es correcto, cuando está en el último cuadrado tienes que pulsar reiteradamente la tecla menú hasta que se abra el menú de configuración.

¿Has comprobado las pilas del mando por si es ese problema?

Dinos algo

Saludos,gg

[joanmic]

Hola:

El mando funciona correctanente porque cambio las cadenas  perfectamente.

Pero entrar a ese menú de configuración es imposible. Le doy a menú repetidamente y no hay manera.

Sale una pantalla en blanco y continua la carga....

Puedo hacerle un reset?

Gracias

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Si que puedes pero para eso necesitas igualmente entrar en el menú a la opción "Reset de fábrica".

También puedes resetear el router pero si los sistemas no me engañan veo que eso acabas de hacerlo el día 25 por lo que no creo que sea el problema.

Puesto que no puedes acceder, podemos abrir una incidencia, eso no significa que vayan a ir directamente a tu casa, previamente se intentará un reset en remoto del decodificador y si se ve que no funciona se pondrán en contacto contigo. Y para esto sería bueno que nos des un móvil de contacto (por privado) por si no te pillan en casa.

Saludos,gg

[joanmic]

Hola.
Le he dado a solucionado sin querer.
El descodificador esta puesto desde el día 25. Yo no lo he reseteado ya que no hay manera de entrar a él.

La tecla menú se aprieta cuando parpadea el 5 círculo al inicio?
Gracias

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Ya le he quitado la marca de Solucionado

Y si, se da a la tecla en el quinto círculo. ¿No es eso lo que estás haciendo?

saludos,gg

[joanmic]

Hola:

Sí, es eso lo que hago pero no entra a la configuración de ninguna manera.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Vale, pues ¿pasamos a abrir incidencia? ¿Me das tu móvil?

Saludos,gg

[joanmic]

Privado enviado .

Gracias.

[Alberto170693]

Buenas noches @TecnicoMovistarTV-Movistar,

Me encuentro exactamente en la misma situación que @joanmic, por más que pulso reiteradamente el botón de menú cuando el quinto icono de carga parpadea, no soy capaz de acceder a la configuración del router. ¿Puedes indicarme alguna posible solución al respecto?

Muchas gracias por tu atención.

Un saludo.

[joanmic]

Hola . Espero que te pase lo mismo q a mí. Yo lo solucioné porque el botón de menú no es el que pone menú sino el botón que tiene dibujado el usuario.
Lo grave de todo es que vino un técnico de movistar a casa y no fue capaz de solucionarlo.
Lo descubrí más tarde..

[Alberto170693]

Pues efectivamente era eso... me salvas la vida, ¡muchas gracias! 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Alberto170693,

Nos alegra que @joanmic te haya ayudado a solucionarlo, muchas gracias  @joanmic!! por tu información.

Salu2

Maribel

[eden4ever]

Eres un crack... llevaba 2 horas dando al botón de menu!!!! y el voton del menú no es donde pone menú xD. 

[Angeloso CC]

Efectivamente con los mandos negros es así, con los grises sigue siendo el de menú