Configurar movistar +

[Apotranco]

Tenemos un problema, esta tarde ha venido el técnico a instalarnos el decodificador de movistar + y no se ve. Se ha visto durante un instante pero no se ha recuperado ni cambiando el cable HDMI ni nada, el instalador me ha dicho que tendría que buscarlo en el manual de la TV. EL nodelo es Samsung UE55NU7475 

[Técnico-Movistar]

Hola Apotranco bienvenid@a la Comunidad Movistar:

Nos puedes confirmar que te aparece en la pantalla, tienes puesta en tu televisión la entrada HDMI donde tengas conectado el cable HDMI, la luz del descodificador está de color rojo, verde o azul.

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Saludos. M. Carmen.

[Técnico-Movistar]

Hola Apotranco:

Nos puedes facilitar la línea fija, ya que no nos la has facilitado.

El técnico te ha dejado el descodificador conectado a la entrada HDMI 2 u a otra, puedes probar con las otras entradas, seleccionando la entrada con el mando de tu televisión.

Saludos. M. Carmen.

[Apotranco]

El número de teléfono es ******************** y he probado en todos los HDMI

*** Editado por contener datos personales ***

[Apotranco]

Ahora, en el 1002 me dicen que no tengo activado el producto y el decodificador sigue sin reconocerse

[Técnico-Movistar]

Hola Apotranco:

Comprobamos que en este momento el descodificador se encuentra en Standby, con la luz led en rojo, tiene que encenderlo con el botón del mando a distancia de Movistar, y poner la entrada HDMI en su televisión con su propio mando.

Saludos. M. Carmen.

[Apotranco]

Lo he hecho y sigue igual, es lo mismo que he hecho montones de veces

[Técnico-Movistar]

Hola Apotranco:

Hemos realizado unas actuaciones en tus equipos y en tu línea, nos puedes confirmar que luz tiene el descodificador.

Saludos. M. Carmen.

[Apotranco]

Rojo y al presionar en power, azul. Quieres que lo deje en on? 

[Técnico-Movistar]

Hola Apotranco:

Comprobamos que en este momento tu descodificador tiene el canal de inicio de publicidad de Movistar, con la luz del descodificador en azul, comprueba el cable HDMI y la entrada en tu televisión que se encuentre en la entrada de HDMI donde se encuentre conectado el cable pulsando con el mando de Samsung tienes que pulsar el botón de source, imput, av, o un botón con un rectángulo y fecha hacia dentro.

Saludos. M. Carmen.

[Apotranco]

Lo hago cada vez y he conectado y desconectado el cable HDMI unas 100 veces 

[Apotranco]

Se me ha ocurrido que lo que no entendía era que el logo de movistar+ sólo apareciera un segundo y acto seguido el televisor indicará que no podía acceder a la fuente, si HDMI no es más que un transmisor de datos y he probado con un cable HDMI que tenía yo. El resultado es que funciona perfectamente y que el problema era el cable HDMI que puso el instalador y venía en el kit. Ahora sólo falta saber cómo conseguir el user y password que me pide la app

[Técnico-Movistar]

¡Hola Apotranco!

Te agradezco que aportes la solución de tu incidencia.

Con referencia al usuario y contraseña de Movistar+ Multidispositivos (antiguo YOMVI):

■ Usuario es tu correo electrónico al que has registrado al dar de alta el servicio, el cual te facilito por mensaje privado.

■ Contraseña la puedes recuperar desde este enlace, introduciendo tu correo registrado.

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

Hola Apotranco:

Comprobamos que has tenido una conexión dentro de casa a Movistar Multidispositivos desde un Android Smartphone hoy 2019-05-27 a las 11:51:27, nos puedes confirmar si te funciona correctamente la APP Movistar Multidispositivos.

Saludos. M. Carmen.

[Apotranco]

Funciona correctamente 

[Técnico-Movistar]

Hola Apotranco:

Nos alegra que esté solucionada tu incidencia. Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos. M. Carmen.