Congelación de la imagen

[bertini67]

Buenas. antes de nada deciros que he leido muchos de los post ya publicados sobre "congelacion de canales" y debo decir que mi caso es ligeramente distinto, me explico: la imagen se queda congelada de manera aleatória, es decir, en cualquier momento y canal, se soluciona si cambio de canal y regreso a continuación al que estaba congelado, entonces ya se ve bien. Comprendo que no es un fallo importante, pero si que es molesto. ¿Hay alguien mas a quien le pase lo mismo?,¿hay alguna solución?

Gracias y un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

 Hola @bertini67

 Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, correo electronico y horario) y lo vemos.

Ascen.Saluds

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @bertini67

Te he abierto aviso de incidencia col031012 y lo he pasado a los compañeros del servicio técnico para que te lo comprueben y te lo puedan solucionar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @bertini67

Hemos comprobado que la incidencia que te abrimos esta cerrada, se ha solucionado?, esta funcionando correctamente?

Ascen.Saluds

[bertini67]

No, continúa ocurriendo igual que antes

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @bertini67

Como nos comentas que sucede lo mismo, he procedido a realizar un nuevo aviso con nº  COL031077 , en breve se pondrán de nuevo en contacto contigo.

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @bertini67

Perdona la espera

Hemos comprobado y el aviso COL031077 consta cerrado. ¿Está todo resuelto? ¿Funciona correctamente? De no ser así ya sabes dónde puedes encontrarnos, te atenderemos encantados. Disculpa las molestias

Un cordial saludo ; mariluzcas-Movistar

[bertini67]

Se pusieron en contacto telefonico conmigo, el 1002, y me indicarón que sabian que existia un problema, que era un fallo de la infrestructura de Movistar, que no era problema de mis equipos y que me lo comunicarían en cuanto estuviese reparado. No me han comunicado nada y ayer continuaba congelandose la imagen.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @bertini67

He podido ver que la avería masiva en la zona ya está resuelta, quiero confirmar contigo si persiste el fallo, es así ?

Lamento las molestias ocasionadas



Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @bertini67

Te informamos que la incidencia masiva se había solventado. ¿Has podido comprobar como te funciona el servicio, lo tienes ya todo correcto?

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[bertini67]

Lamentablemente continua funcionando mal. Hoy desde las 15h hasta las 16h se ha congelado la imagen en tres ocasiones y en dos canales distintos. Está resultando muy incómodo ver la tv. Espero que lo solucionen.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @bertini67

Como me indicas que sigues con la misma incidencia te he abierto nuevo aviso de incidencia COL031175 para que te lo podamos volver a revisar y solucionar. Se pondrán en contacto contigo para realizar las comprobaciones necesarias.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[bertini67]

Espero que sea pronto, porque hoy el número de veces que se ha congelado la imagen ha sido mas alto de lo habitual.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @bertini67

Hemos comprobado que la incidencia que te abrimos ya está cerrada.

¿Funciona todo correctamente?

Te hemos mandado un privado, cuando tengas un momento, puedes consultarlo.

Si tienes alguna duda, indícanoslo.

Un Cordial Saludo Raquel-Movistar.

[bertini67]

Puede que hayan cerrado la incidencia pero el problema persiste. Seguimos igual. 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @bertini67

Hemos recibido tu mensaje y te hemos vuelto a abrir la incidencia  RRSS_COL021149 en breve el soporte técnico contactará contigo.

Ascen.Saluds

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @bertini67 :

Hemos comprobado que la avería que te abrimos está cerrada.

¿Funciona todo correctamente?

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[bertini67 · Accepted solution]

Ha venido el tecnico y ha dicho que es problema de cobertura del wifi, hemos cambiado el base port de sitio  y ahora la congelación es mas esporádica. Daremos el tema por solucionado.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @bertini67 :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.