Hola @IkerVazquez !
Para poder ayudarte necesito que por mensaje privado me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Igualmente, y para ir haciendo comprobaciones ¿ la conexión que tienes es por cable o por Wifi ?
En caso de ser por Wifi ¿ tienes algún videobrigde conectado ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @IkerVazquez !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
He recibido los datos, y sería necesario realizarte unas pruebas en remoto, por lo que te dejaríamos sin conexión momentáneamente.
Me mantengo a la espera de que nos confirmes, si es posible realizar las pruebas.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @IkerVazquez !
Te he realizado unas pruebas sobre tus equipos, éstas pruebas tardan en finalizar máximo 10 minutos, por lo que sería necesario que transcurrido ese tiempo ( o cuando tengas disponibilidad ) compruebes a visualizar contenido en los 7UD o bajo demanda y comprobar si ya los puedes visualizar correctamente.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @IkerVazquez !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
Tras las pruebas realizadas en remoto ¿ has podido comprobar si ya tienes la incidencia solucionada ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @IkerVazquez !
Siento que las pruebas realizadas no hayan subsanado la incidencia.
Te he reseteado el descodificador desde la central, tarda en restablecerse máximo 10 minutos, por lo que pasado éste tiempo, es necesario que compruebes si ya lo puedes visualizar correctamente.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @IkerVazquez !
En intentando acceder de nuevo a tu descodificador, pero no nos lo recupera, ya que nos aparece como si estuviera apagado.
Sería necesario que se encendiese para poder hacer unas comprobaciones.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @IkerVazquez !
Al persistir la incidencia, te he realizado una telecarga al descodificador desde la central.
Ésta prueba tarda en finalizar entre 10-15 minutos, no es necesario reiniciar ni resetear el equipo.
Pasado éste tiempo, o cuando tengas disponibilidad, es necesario que compruebes si ya lo puedes visualizar correctamente.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @IkerVazquez !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Tienes ya la incidencia solucionada ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @IkerVazquez !
Me alegra saber que ya tengas la incidencia solucionada 
Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, estamos a tu disposición.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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