Hola @enriquemadrid:
Para poder ayudarte necesito que envíes por privado los siguientes datos:
Un saludo, Diana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @enriquemadrid:
Con los datos enviados he realizado varias pruebas y necesito que lo compruebes de nuevo, si volvieses a notar algún fallo te pido por favor que desconectes de la corriente el descodificador sin apagar del botón y hagas un reset al router:
Con el router encendido, presiona con un palillo o similar el botón reset del router durante al menos 20 seg, y luego suéltalo. Transcurridos 90 segundos aproximadamente, tu router tendrá valores de fábrica de nuevo (los datos de wifi y claves volverán a ser los que aparecen en las etiquetas bajo el equipo).
Un vez realizado vuelve a conectar el descodificador a la corriente y compruebas.
Me mantengo a la espera de tu contestación.
Un saludo, Diana.
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Hola @enriquemadrid:
De acuerdo, dejo el hilo abierto para que puedas comprobarlo algún día más y nos indicas.
Recuerda si vuelve a fallar desconectar el desco de la corriente y hacer el reset al router.
Un saludo, Diana.
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Hola @enriquemadrid:
Perfecto, cuando puedas nos comentas.
De todas formas indicas que es siempre a la misma hora, ¿se apaga alguna luz del router o se queda en rojo?, ¿has comprobado a navegar en algún dispositivo diferente por cable y por wifi en el momento del corte?.
Puede pasar que tengas cerca algún tipo de instalación que a esa hora esté emitiendo e interfiera en la banda de 2,4GHz.
Un saludo, Diana.
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Hola @enriquemadrid:
Cuando te indicaba que podías tener cerca alguna instalación que esté haciendo interferencias en tu conexión, quería decirte que puede ser directamente de tu domicilio o fuera de el.
Debes tener en cuenta que pueden existir múltiples interferencias, hasta el microondas o el wifi de tu vecino pueden afectar a la conexión, y si es de fuera de casa existe maquinaria que emite en la misma frecuencia y que podría estar ocasionando el problema siempre a la misma hora.
De todos modos he cambiado el canal de radio, comprueba si notas alguna mejora.
Un saludo, Diana.
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Hola @enriquemadrid:
No he recibido más noticias tuyas, ¿has podido comprobarlo de nuevo?.
Un saludo, Diana.
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Hola @enriquemadrid:
Al no recibir respuesta damos por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.
Un saludo, Diana.
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