Congelación movistar tv con video bridge y canales grabados

[jafodo]

Hola

Desde hace una semana, tengo movistar TV con un video bridge a 5Ghz (solución propuesta por ustedes porque no recomendabais el plc que también le ocurria lo mismo)  y la imagen se congela/pixela  cada cierto tiempo cuando veo canales de forma no directa. Por ejemplo si le digo de volver a ver un programa desde el principio o intento ver algún programa grabado por mi. La congelación/pixelación dura unos segundos y luego sigue la reproducción.

Que puede pasar ? el video brigde da una tasa de 110 mbs de velocidad a la entrada del decodificador.

Gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jafodo

Envianos tus datos y los de la linea en un privado y vemos lo que sucede.

Un sld
 

[jafodo]

Hola

ya le he enviado un privado con mis datos.

Gracias por su ayuda.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jafodo,

Hemos generado un parte de avería para que los técnicos revisen tu incidencia. Se pondrán en contacto contigo lo antes posible.
 

Salu2.

Ana.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jafodo

Hemos comprobado que la última incidencia sobre tu línea está cerrada, si puedes nos confirmas si ya se ha solucionado.

Saludos.

[jafodo]

Ya he explicado por un privado como sigue la incidencia y aqui sólo quiero expresar las gracias por vuestro interés sobre la misma. Si la resolvemos publicaré un mensaje con la solución a la misma.

Gracias y un saludo

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @jafodo!

Hemos estado comprobado y la incidencia todavía sigue pendiente. Se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad.

Un saludo

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jafodo

La incidencia aparece resuelta, para lo que necesites estamo por aqui.

Saludos

[jafodo · Accepted solution]

Finalmente acabo con un cambio de router , ont y descodificador y una llamada a infrastructura indicando que el acceso a las grabaciones que estan en la nube iban extremadamente lentas. El técnico pudo ver las congelaciones el sábado por la mañana. Milagrosamente el domingo por la mañana funcionó correctamente hasta ahora (toco madera) sigue bien.

La averia sigue abierta y en principio infrastructura me tenia que llamar. Cuando me llamen si lo hacen les explicaré esto mismo.

Según el técnico que vino me comento que ya se había encontrado casos de problemas de clientes fibra que pasaban de los 100 mb/s a lo 300 Mb/s.

Gracias por vuestro interés y soporte.

Saludos

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jafodo

Gracias a ti por tu paciencia, para lo que necesites ya sabes donde estamos.

Saludos