Congelados canales 46 y 50

[Jorge67]

Buenas noches

Los canales 46 y 50 no se ven, cambio a cualquiera de los dos y la imagen se queda con el ultimo frame del canal anterior. Los demas canales se ven bien.

He actulizado el router askey a su ultima version n53 y reseteado el deco arris a fabrica pero no he conseguido nada.

Alguna idea?

un saludo

[yerry28]

sí,,la mejor idea es decirles que pagas una pasta como abonado y que dejen de mandar señales a tu descodificador a la hora del partido para que no se te pixele ,,,

  Quieren acabar con la piratería y mandan señales para producirles interferencias que nos perjudican a los que pagamos legalmente

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Jorge67

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, confírmanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

Un saludo.

Alejandro

[Jorge67 · Accepted solution]

Hola

He enviado los datos por privado, pero ya no hace falta.
Tengo configurado el askey en monopuesto y a él conecto un router para el tráfico internet y el deco para tv, esta configuración me había estado funcionado pero de un tiempo a esta parte los canales mencionados no se veían en el deco.
A demás de las actualizaciones que menciono en el primer mensaje hoy he vuelto a poner el askey en multipuesto y encender el deco, no sé si ha sido casualidad o no, pero han vuelto a verse los canales. Después he configurado el askey en monopuesto y siguen viéndose.

un saludo

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Jorge67

Nos alegramos que se haya solucionado el problema.

Movistar solo garantiza el servicio correcto de Movistar TV cuando el router HGU esta conectado a la roseta de fibra y el descodificador esta conectado por cable o WiFi (si es posible por el modelo de descodificador) al Router HGU. Cualquier otra configuración puede ser válida por no esta certificada por Movistar.

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

Un saludo.

Alejandro.