¡Resuelto! Ir a solución.
Hola lalogolf ,
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola lalogolf ,
hemos lanzado una prueba en tu línea. Necesitamos que hagas lo siguiente:
Apaga el router y el desco, cada uno con su botón trasero de ON/OFF. Después enciende solo el router, espera a que tenga 4 leds en azul y entonces enciende el desco.
Pruébalo y nos cuentas si ha mejorado la situación.
Un saludo,
Víctor
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Editado 30-12-2018 20:40
Editado 30-12-2018 20:40
Hola lalogolf ,
sin problema. Dejamos el hilo abierto y ya nos cuentas.
Un saludo,
Víctor
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Editado 02-01-2019 20:21
Editado 02-01-2019 20:21
Hola lalogolf ,
con el fin de que un técnico compruebe qué puede estar ocurriendo hemos abierto una incidencia.
Te remitimos un mensaje privado con el número.
Mantente a la espera del contacto por parte del técnico de zona.
Seguimos con el hilo abierto para hacer el seguimiento de tu caso.
Un saludo,
Víctor
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Hola lalogolf ,
verificamos que ya se atendió y cerró la incidencia que abrimos desde aquí.
Confírmanos que el servicio funciona de nuevo con normalidad.
Un saludo,
Víctor
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Hola lalogolf ,
en efecto, eso es lo que dejó anotado.
No te preocupes, pruébalo, dejamos el hilo abierto unos días y nos cuentas.
Un saludo,
Víctor
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Hola lalogolf ,
confírmanos que podemos cerrar el hilo marcando el mismo como "solución aceptada".
Un saludo,
Víctor
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Hola lalogolf ,
al no tener más noticias por tu parte entendemos que se ha resuelto ya tu incidencia.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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